Ücretsiz Wi-Fi Ve Temiz Oda Sözü Aşılmadı, İade Talebi

27–29 Eylül 2026 tarihleri için Agoda üzerinden İstanbul Fatih’te bulunan Güler Palas Otel’den 58,32 Euro ödeyerek rezervasyon yaptım. İlanda ücretsiz Wi-Fi olduğu belirtilmesine rağmen odada internet hiç çekmiyordu. Odada televizyon olmasına rağmen kumandası yoktu, ayrıca banyo kirli ve bakımsızdı; fayanslarda ve duş alanında lekeler vardı, lavabo ve dolap kısmı da hijyen açısından son derece yetersizdi.

Durumu resepsiyondaki görevliye ilettiğimde bana başka bir kumanda verildi ve telefonu açıp kapatmam söylendi. Odaya tekrar çıktığımda ne internet sorunu düzelmişti ne de televizyon kumandası çalışıyordu. Sorunların devam ettiğini söylediğimde ise bana başka oda veremeyeceklerini, bu konuda bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler ve herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Bu sebeple konaklamamı yarıda kesip otelden ayrılmak zorunda kaldım.

Otel tarafından para iadesi için Agoda ile görüşmem gerektiği söylendi. Agoda, otelle iletişime geçtiğinde ise onlara “yetkili yok, daha sonra arayın” denildiğini ve bir sonuca ulaşamadıklarını öğrendim. Hem aldığım hizmetten memnun kalmadım hem de sorunlarla karşılaştığım halde mağduriyetim giderilmedi.

Ödediğim 58,32 Euro tutarındaki konaklama ücretimin iade edilmesini ve Agoda ile otelin bu süreçte gerekli iletişimi kurarak mağduriyetimi çözmesini talep ediyorum. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda da banyonun ve tesisin durumunu açıkça görebilirsiniz.