Agoda’nın Ödeme Hatası Nedeniyle Otelde Konaklayamama Ve 3.500 TL Ek Masraf

17.03.2026 tarihinde Agoda üzerinden İstanbul Nişantaşı’nda bulunan Jaff Hotels için 1.557,51 TL tutarında rezervasyon yaptım ve ödemeyi Agoda’ya online olarak gerçekleştirdim. Otele gittiğimde resepsiyon görevlileri rezervasyonumu sistemlerinde gördüklerini, ancak Agoda tarafından kendilerine herhangi bir ödeme geçilmediği için beni otele kabul edemeyeceklerini söylediler.

Agoda’nın kendi sisteminden kaynaklanan bu sorun nedeniyle o gün Jaff Hotels’de konaklayamadım ve acil olarak başka bir otele gitmek zorunda kaldım. Yeni kaldığım otele 3.500 TL ödedim. Hem Agoda’ya ödediğim 1.557,51 TL’yi geri alamadım hem de ek konaklama masrafı yapmak zorunda kalarak ciddi anlamda maddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım sorunu çözmek için Agoda müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak doğru düzgün erişim sağlayabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı bulamadım. Karşıma çıkan yapay zeka destekli sistem yeterli ve net bir çözüm sunmadı, telefon hattı ise Türkiye üzerinden ulaşılabilir değildi. Bu nedenle sorunumla ilgili kimseyle sağlıklı bir iletişim kuramadım.

Agoda’nın hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle, hem Agoda’ya ödediğim 1.557,51 TL’nin iadesini hem de alternatif otel için ödediğim 3.500 TL dahil olmak üzere oluşan tüm maddi kaybımın tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.