Rezervasyonum Haksız İptal Edildi, 77.538 TL İade Edilmedi

Agoda üzerinden 10–15 Ağustos tarihleri için Selectum Noa Belek oteline 1750305603 numaralı rezervasyonu yaptım. Rezervasyon onayı geldikten sadece 7 dakika sonra, herhangi bir gerekçe belirtilmeden rezervasyonum iptal edildi ve o tarihler için tekrar rezervasyon yapmama da sistem üzerinden izin verilmiyor.

Toplam 77.538 TL kredi kartımdan çekildi, ancak rezervasyon iptal edilmesine rağmen bu tutar tarafıma iade edilmedi. Konuyla ilgili defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Uygulama ve web sitesi üzerinden canlı destek ya da bir muhataba ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca yapay zeka destekli cevaplar alıyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Müşteri bilgilerim m*******************@gmail.com adresi üzerindendir.

Hem rezervasyonumun haksız yere iptal edilmesi hem de kartımdan çekilen 77.538 TL’nin iade edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Rezervasyonumun aynı şartlarla yeniden tanımlanmasını veya ödediğim tutarın gecikmeksizin eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.