Agoda'dan Kesintisiz İade Alamama Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Agoda üzerinden 14 Temmuz tarihinde Bodrum Sianji Otel’e 21–24 Temmuz tarihleri için 2 kişi, toplam 64.800 TL tutarında rezervasyon yaptım. Rezervasyonu aynı gün içinde iptal etmek istediğimde, sistem üzerinden bunun geri ödemesiz olduğunu söylediler. Daha sonra Agoda, otelle görüşüp iade alabileceğimi belirtti, ben de bunu kabul ettim.

Ardından tatilim tamamen iptal edildi ancak hiçbir şekilde ödeme iadesi yapılmadı. Oteli aradığımda, Agoda’dan talep gelmesi halinde kesintisiz iade yaptıklarını, otel politikası gereği giriş tarihine bir hafta kalana kadar kesinti uygulanmadığını ifade ettiler. Yani otel tarafında iade ile ilgili bir engel yokken, Agoda’nın gerekli talebi iletmediği için mağdur ediliyorum.

Bu süreçte Agoda’ya uygulama üzerinden ve e-posta ile defalarca ulaşmaya çalıştım. Karşıma sürekli otomatik yanıt veren bir sistem çıkıyor, gerçek bir müşteri temsilcisine asla bağlanamıyorum; hiçbir şekilde muhatap bulamamak ve bu kadar yüksek tutarlı bir rezervasyonda bu kadar başıboş bırakılmak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Paramın iade edilmesini istiyorum.

Agoda’nın, 1747801244 numaralı rezervasyonuma ilişkin olarak, otelin de onay verdiği kesintisiz iade işlemini acilen gerçekleştirmesini ve bu iletişim sorununa kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.