to read complaints and reviews, or file yours.Agoda'dan İptal Edilen Rezervasyon Ücretinin Geri Ödenmemesi
28 Mayıs 2026 tarihinde Agoda üzerinden Antalya’daki Basel Hotel için 28.05.2026 - 29.06.2026 tarihleri arasını kapsayan bir rezervasyon yapmak istedim. Ödemeyi Visa kartımla yaklaşık 3.899 TL (banka ekstresinde 3.843,12 TL) tutarında gerçekleştirdim ve banka hesabımda “agoda.com basel hote” şeklinde işlem kaydı oluştu.
Ödeme alındığı sırada Agoda ekranında, rezervasyonun tesisten onay alınırken oluşan bir hata nedeniyle iptal edildiğine dair bir mesaj gördüm. Buna rağmen ödeme kartımdan çekildi, ancak rezervasyonla ilgili net bir onay da alamadım. Daha sonra rezervasyon numarası olarak 663920767 bilgisine ulaştım, fakat Agoda rezervasyonu tamamlamadığı için konaklama gerçekleşmedi.
Banka ile yaptığım görüşmede, söz konusu tutarın Agoda tarafından çekildiği açıkça belirtildi. Buna karşın neredeyse 45–50 gündür tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve Agoda tarafından da çözüme yönelik bir adım atılmadı. Ne konaklama hizmetini alabildim ne de param iade edildi.
Agoda’nın, hata nedeniyle iptal edilen bu rezervasyona ait tutarı en kısa sürede hesabıma iade etmesini ve yaşattığı mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Lin
