Otelin 5.000 TL Ek Ücret Talebi Ve Trivago-Agoda Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Trivago üzerinden Kemer Grand Nar Hotel için 15 Ağustos giriş, 22 Ağustos çıkış olacak şekilde 2 yetişkin, 1 oda için arama yaptım. Trivago beni Agoda sitesine yönlendirdi ve rezervasyonumu Agoda üzerinden internetten oluşturarak ödememi yaptım. Ödemem başarıyla alındı ve rezervasyonum onaylandı.

Otele ulaştığımızda otel tarafı Agoda ile çalışmadıklarını, bu nedenle konaklama için bizden ayrıca 5.000 TL ek ücret talep ettiklerini söyledi. Hem Trivago hem Agoda üzerinden bir müşteri hizmeti numarasına ulaşamadığımız için durumu kimseyle netleştiremiyoruz ve ortada kalmış durumdayız.

Ben Agoda üzerinden ödememi yapmışken otelin benden tekrar 5.000 TL ek ücret talep etmesini kabul etmiyorum. Trivago ve Agoda’nın aracı kurum olarak sürece dahil olup bu sorunu çözmesini, otelin talep ettiği ek ücretin iptal edilmesini ve konaklamamızın rezervasyonda gördüğümüz şartlarda sağlanmasını talep ediyorum.