to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanmayan Otel Rezervasyonu İçin Ücret Alınması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Agoda üzerinden Aldino Ankara Otel için 25 Haziran tarihine rezervasyon yapmak istedim. 3–4 kez deneme yapmama rağmen her seferinde otel rezervasyonu iptal edildi ve ben de bunun üzerine rezervasyondan tamamen vazgeçtim. Tüm denemelerim iptal edildiği için herhangi bir onaylı rezervasyonum, konaklamam veya otele girişim kesinlikle olmadı.
Ancak buna rağmen, o dönem sadece provizyonda görünen tutar, hiçbir işlem yapmadığım ve onaylı bir rezervasyonumun bulunmadığı halde 27 Mayıs 2026 tarihinde Garanti Bankası kart ekstreme 3.632,61 TL borç olarak yansıtılmıştır. Yani ne onaylanan bir rezervasyonum ne de konaklama hizmeti almama rağmen kredi kartımdan ücret çekilmiş durumdadır.
Durumu fark ettiğim gün Garanti üzerinden harcama itirazı yaptım ancak itiraz sürecinde 20 gün içinde cevap verileceği bilgisi verildi. Bu sırada Agoda tarafına da ulaşmaya çalıştım fakat yalnızca yapay zeka destekli robotlarla yazışma imkanı sunuluyor, canlı bir muhatap erişemiyorum. Yazışmalarda da ödeme alınmadığı söylenmesine rağmen, banka ekstresinde ve ekleyeceğim belgelerde ödemenin alındığı açıkça görülmektedir.
Hem kullanılmayan bir hizmetin ücretinin alınması hem de Agoda tarafına düzgün bir şekilde ulaşamıyor olmam sebebiyle mağdur durumdayım. Onaylanmamış, iptal edilmiş ve hiç faydalanmadığım bu rezervasyonla ilgili 3.632,61 TL tutarındaki işlemin iptal edilerek ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı işlemin neden kaynaklandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.^Pau
I checked ALL my inbox folders, including sp and junk mail, and ı have not received any email from Agoda. This is exactly the problem. It is almost impossible to reach your customer service, and instead of providing a solution, you keep directing customers to channels that do not work. My reservation was never approved, was cancelled, and ı did not receive any service. Despite this, ı was charged 3,632.61 TL. I m still waiting for a Clear explanation and an immediate refund. So far, Agoda has not offered any Real solution to this issue. This experience has been extremely disappointing and has made me lose confidence in your platform. Please stop sending automated responses and provide a direct resolution to my refund request as soon as possible.
