İptal Edilen Aynı Gün Rezervasyonunun 3.275 TL İadesi Agoda’da Gelmedi

Agoda.com üzerinden 1693104345 numaralı rezervasyonumu ıbos Hotels İzmir için oluştururken ileri tarihli bir konaklama planlarken, sistem üzerinden yanlışlıkla aynı güne rezervasyon yaptım. Hatanın hemen ardından işlemi fark edip rezervasyonu iptal etmek istedim.

Türkiye’de çağrı merkezi olmadığı için İngiltere’deki çağrı merkezi ile görüştüm ve rezervasyonum bu görüşme sırasında iptal edildi. Ancak 3.275 TL tutarındaki ödemenin iadesi henüz hesabıma yansımadı. Agoda sisteminde iade sürecini kontrol ettiğimde, tesis politikaları sebebiyle iade yapılamayacağı bilgisi görünüyor.

Bunun üzerine doğrudan tesisle iletişime geçtiğimde, kendilerine Agoda’dan herhangi bir iade talebi ulaşmadığını, rezervasyonumun kendi sistemlerinde iptal olarak göründüğünü ve bu konuda bir engel bulunmadığını ifade ettiler. Yani Agoda’da “tesis politikaları” gerekçe gösterilirken, tesis böyle bir talep almadığını belirtiyor. Ayrıca Agoda’ya ne mail yoluyla ne de telefonla tekrar ulaşıp durumu anlatamıyorum. İngiltere çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede de iade veya tarih değişikliğiyle ilgili net bir bilgi verilmeden hatta bekletildim ve yaklaşık 15 dakika sonunda geri dönüş olmayınca görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Yanlışlıkla aynı güne alınan ve aynı gün içinde iptal edilen bu rezervasyon için, 3.275 TL tutarındaki ücretimin iade edilmesini ya da en azından ileri bir tarihe tarih değişikliği yapılmasını talep ediyorum. İleri tarihli konaklama planımı tamamlayabilmem için mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.