Agoda.com Kartımla Ödediğim 8.716 TL Tarafıma İade Edilmedi

Agoda üzerinden 9 Ağustos’ta Byotell için 14–16 Ağustos tarihlerini kapsayan bir rezervasyon yaptım ve 10 Ağustos’ta, yani konaklama tarihinden oldukça önce, rezervasyonumu iptal ettim. Rezervasyon sırasında ekranda, onay belgesinde belirtilen son tarihten önce yapılan iptallerde konaklama ücretinin %100’ünün, herhangi bir işlem ücreti alınmadan, iptal talebinden itibaren 10 gün içinde iade edileceği yazıyordu.

Bu şartlara güvenerek rezervasyonumu iptal etmeme rağmen, Akbank banka kartımla ödediğim 8.716 TL tarafıma iade edilmedi. Agoda, ücret iadesi yapılmadığını kanıtlamam için bankadan yazı getirmemi istedi; ben de bankamdan tüm gelen-giden işlem hareketlerimi içeren resmi dökümü alarak kendilerine ilettim. Buna rağmen gönderdiğim belgeyi kabul etmediklerini söylediler ve finansal birimlerine iletip detaylı inceleme yapmayı bir türlü kabul etmediler. Yaklaşık 4 aydır hiçbir somut adım atılmadan param fiilen Agoda’da bekletiliyor.

Tüm bu süreçte hem bankam hem de ben üzerimize düşeni yaptık, ancak Agoda söz verdiği 10 günlük iade süresine ve kendi iptal politikasına uymuyor. Rezervasyon numaram 5668***43’tür. Agoda’nın iptal politikasında yazdığı üzere, Akbank banka kartımdan tahsil edilen toplam 8.716 TL tutarındaki ödemenin tamamen ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.