to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Almadan Rezervasyon İptali, Tatil Bozulması Ve Kartta Bekleyen Provizyon
06.08.2026 tarihinde 1758082844 numaralı rezervasyonum ile Agoda üzerinden Cunda Nefes Otel’de konaklama satın aldım. Ödemem kredi kartımdan alınarak provizyon işlemi oluşturuldu ve rezervasyon onayı bana iletildi. İşlem tutarı yaklaşık 26.786,11 TL olarak görünmektedir.
Uzun bir yolculuğun ardından otele ulaştığımda, otel işletmesi Agoda tarafından rezervasyonun iptal edildiğini gösteren e-postaları bana iletti. Ancak bu iptal ile ilgili olarak Agoda’dan bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne e-posta ne SMS ne de uygulama üzerinden herhangi bir uyarı almadım. Rezervasyonuma güvenerek yüzlerce kilometre yol geldim ve otele vardığımda konaklayacak oda ayrılmadığını öğrenerek ortada kaldım.
Bu süreçte tatilim aksadı, ciddi zaman kaybı yaşadım ve son dakika Esen Otel’de yeniden konaklama ayarlamak zorunda kaldım. Üstelik kartımdan çekilen 26.786,11 TL tutarındaki işlem hâlâ “bekleyen provizyon” olarak görünmekte ve kullanılabilir limitimi gereksiz yere daraltmaktadır. Agoda’nın beni bilgilendirmeden rezervasyonu iptal etmesi nedeniyle hem planlarım bozuldu hem de finansal anlamda mağdur oldum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tüketiciye karşı şeffaf bilgilendirme yapılması ve sunulan hizmetin sözleşmeye uygun şekilde yerine getirilmesi esastır. Tüketiciye haber verilmeden rezervasyonun iptal edilmesi ve varışta bu durumla karşı karşıya bırakılmam açık bir mağduriyete neden olmuştur.
Yaşadığım sorunu Agoda müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ilettim ancak buna rağmen tatmin edici ve sorunu gideren bir yanıt alamadım. Ayrıca Türkiye’ye yönelik bir telefon destek hattına ulaşamamam, zaten yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı ve kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu.
Agoda’dan beklentim, rezervasyonumun neden benim bilgim dışında iptal edildiğinin yazılı olarak açıklanması, kartımdaki provizyon işleminin derhal kaldırılması veya iadesinin sağlanması, uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin telafi edilmesi ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin yaşamaması adına gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasıdır. Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Agoda üzerinden Cunda’daki Nefes Otel için 6–9 Ağustos 2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Yüzlerce kilometre yol gidip otele vardığımda, rezervasyonumun Agoda tarafından iptal edildiğini ve otelde benim adıma herhangi bir rezervasyon görünmediğini öğrendim. Otelde boş oda olmadığı söylendi, konaklayamadım ve Agoda üzerinden kredi kartımdan çekilen 26.806,42 TL tutarındaki ödeme de tarafıma iade edilmedi.
Otel, mağduriyet yaşamamam için bizi tanıdıklarının işlettiği Esen Otel’e yönlendirdi ve ilk gece burada konakladık. Ertesi gün Nefes Otel’de boş oda oluştuğu için ikinci geceyi de Nefes Otel’de geçirdik ancak bu iki gece için ödemeyi doğrudan Nefes Otel’e yapmak zorunda kaldık. Yani Agoda’dan aldığım hizmeti fiilen kullanamadığım gibi, konaklama için ikinci kez ödeme yapmış oldum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Agoda müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak yalnızca otomatik yanıt veren bir robot sistemle karşılaştım, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım ve mağduriyetimi anlatamadım. Ne iptal gerekçesiyle ilgili net bir bilgi alabildim ne de ücret iadesi konusunda bir dönüş sağlandı.
Agoda üzerinden alınan ve son anda iptal edilen bu rezervasyon nedeniyle hem plansız bir mağduriyet yaşadım hem de konaklama ücretini tekrar ödedim. Agoda’dan, iptal edilen rezervasyonum için ödediğim 26.806,42 TL tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba m***, Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Gizliliğinizi her zaman koruyoruz. Lütfen Gizlilik Politikamızı inceleyin. Sağladığınız belgeleri gizli tutacağız. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Nillo
Agoda benimle iletişme geçmmedi
