Agoda üzerinden Kuşadası ponz Hotel’de 27 Mayıs 2026 girişli, oda kahvaltı konaklama için 1730275621 numaralı bir rezervasyon yaptırdım ve 23.05.2026 tarihinde saat 13:19’da Akbank’a ait 9892 ile biten kredi kartımla 11.955,13 TL tutarında peşin ödeme gerçekleştirdim. Ancak plan değişikliği nedeniyle 23 Mayıs saat 13:20 civarında rezervasyonumu iptal etmek istedim.
Otel yönetimiyle bizzat görüştüm; kendileri hiçbir cezai şart olmadan ücretsiz iptal ve iade talebimi tamamen onayladıklarını, bu onayı da pazar günü saat 13:40 civarında resmi olarak agoda'nın [email protected] adresine e-posta ile ilettiklerini belirttiler. Otel, agoda ile hem mail hem telefon üzerinden defalarca iletişime geçtiklerini, ancak herhangi bir dönüş alamadıklarını ifade etti. Otelle yaptığım yazışmaların ve ekran görüntülerinin hepsi elimde mevcut.
Tüm bunlara rağmen, giriş tarihimde yalnızca 2 gün kalmışken agoda'nın ne çağrı merkezine ulaşılabiliyor ne de uygulama içi canlı destek robottan bir müşteri temsilcisine bağlanılabiliyor. Destek kanallarının tamamı fiilen kilitlenmiş durumda. Sadece “m*” isimli bir temsilciden, tamamen ezbere ve durumu açıklamayan bir e-posta aldım; bu e-postada hâlâ “otelden yanıt bekliyoruz” denilerek süreç uzatılıyor. Oysa otel, ücretsiz iptali pazar günü öğlen net olarak onaylamış ve agoda’nın partner destek hattına gerekli bildirimi yapmış durumda. Canlı destek chatbotu ise asla gerçek bir temsilciye aktarmıyor, sürekli yoğunluk bahanesiyle döngüye sokuyor.
Agoda sisteminin, arka plandaki tedarikçi/konaklama ortağı süreçlerindeki hantallığı ve iletişim kopukluğu nedeniyle, otelin verdiği resmi ve yazılı onay hâlâ sisteme işlenmedi ve ödediğim tutar iade edilmedi. Şu an hem iletişimsizlik hem de bu gecikme yüzünden mağdur durumdayım ve zamanım daralıyor.
Agoda’dan, ponz Hotel’in verdiği resmi ücretsiz iptal onayının derhal sisteme işlenmesini ve buna bağlı olarak mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini talep ediyorum. Turna üzerinden aynı oteli daha uygun fiyata, yaklaşık 9.900 TL’ye bulmuş olmama rağmen, agoda tarafındaki bu aksaklık nedeniyle daha yüksek bedelle mağdur edilmiş durumdayım. Bu nedenle ya rezervasyonumun hemen iptal edilerek 11.955,13 TL’nin tamamının kartıma iade edilmesini ya da en azından ödediğim tutar ile piyasadaki güncel fiyat arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar