to read complaints and reviews, or file yours.Agoda’nın Yanıltıcı Onayı Sonrası Son Dakika İptali Ve Mağduriyetim
Agoda üzerinden Spice Hotel & SPA için 10–16 Ağustos tarihleri arasında, 2 kişilik deniz manzaralı çift kişilik oda rezervasyonu yaptım. Toplam 55.992 TL tutarındaki ödeme kredi kartımdan çekildi ve 29 Temmuz tarihinde, tedarikçi tarafından rezervasyonumun otel tarafından onaylandığına dair bir e-posta aldım.
Bu e-posta sonrasında her şeyin sorunsuz olduğunu düşünürken, bugün yapılan telefon görüşmesinde otelin rezervasyonumu onaylamadığı ve iptal edildiği söylendi. Daha önce müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, aracı firma ile görüştüklerini ve herhangi bir sorun olmadığını belirtmişlerdi. Şimdi ise otelin rezervasyonu iptal ettiği söylenerek beni ciddi şekilde mağdur ettiler.
Tarih çok yaklaştığı için alternatif otel bulmak zorunda kaldım; uygun otellerin dolu olması ve kalan otellerin fiyatlarının çok yükselmiş olması nedeniyle hem tatil planım bozuldu hem de maddi olarak dezavantajlı bir duruma düştüm. Tüm bunlar Agoda’nın süreci doğru yönetememesi ve bana net bir bilgi vermemesi nedeniyle yaşandı.
Öncelikli olarak ödediğim 55.992 TL tutarın eksiksiz ve gecikmeden iadesini, ayrıca rezervasyonumun son dakikada iptali nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, yaşadığım ek maliyetlerin dikkate alınmasını ve sürecin neden bu şekilde ilerlediği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
*Sosyal medya uzmanlarımız Türkçe destek sağlamadığından, bu mesajın Google çeviri kullanılarak yazıldığını bildirmek isteriz. Size yardımcı olmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağımızdan emin olabilirsiniz.* Merhaba c******, Müşteri hizmetleri ekibimizin size gerekli yardımı sağladığını tespit ettik. Ek bir sorunuz varsa, lütfen daha önce size gönderilen e-postaya yanıt verin. Lütfen, gizlilik politikamıza uygun olarak gizliliğinizi her zaman koruyacağımızı unutmayın.
Ayrıca iade sürecinde de sorun yaşadım: kartımdan 57.885,49 TL çekilmişti, ancak iade olarak sadece 55.757,99 TL yansıdı. Yani iade dahi eksik yapıldı; 2.127,50 TL hâlâ tarafıma ödenmedi. Bu firmadan aldığım tatil zehir oldu bana.
Değerli Misafirimiz, Yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz. Gizlilik Politikamız gereği sosyal medya iletişim bilgileriniz güvenlik doğrulamasından geçmediği için burada rezervasyon bilgilerini paylaşamıyoruz. Doğrulanmış bir destek kanalı oluşturmak için rezervasyonda kayıtlı e-posta adresinize bir e-posta gönderilmiştir. Doğrulama işlemini tamamlamak için lütfen e-postaya yanıt verin ve sorunuzu tekrarlayın. Sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz
