Agoda’nın Yanıltıcı Onayı Sonrası Son Dakika İptali Ve Mağduriyetim

Agoda üzerinden Spice Hotel & SPA için 10–16 Ağustos tarihleri arasında, 2 kişilik deniz manzaralı çift kişilik oda rezervasyonu yaptım. Toplam 55.992 TL tutarındaki ödeme kredi kartımdan çekildi ve 29 Temmuz tarihinde, tedarikçi tarafından rezervasyonumun otel tarafından onaylandığına dair bir e-posta aldım.

Bu e-posta sonrasında her şeyin sorunsuz olduğunu düşünürken, bugün yapılan telefon görüşmesinde otelin rezervasyonumu onaylamadığı ve iptal edildiği söylendi. Daha önce müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, aracı firma ile görüştüklerini ve herhangi bir sorun olmadığını belirtmişlerdi. Şimdi ise otelin rezervasyonu iptal ettiği söylenerek beni ciddi şekilde mağdur ettiler.

Tarih çok yaklaştığı için alternatif otel bulmak zorunda kaldım; uygun otellerin dolu olması ve kalan otellerin fiyatlarının çok yükselmiş olması nedeniyle hem tatil planım bozuldu hem de maddi olarak dezavantajlı bir duruma düştüm. Tüm bunlar Agoda’nın süreci doğru yönetememesi ve bana net bir bilgi vermemesi nedeniyle yaşandı.

Öncelikli olarak ödediğim 55.992 TL tutarın eksiksiz ve gecikmeden iadesini, ayrıca rezervasyonumun son dakikada iptali nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, yaşadığım ek maliyetlerin dikkate alınmasını ve sürecin neden bu şekilde ilerlediği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.