to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarihle Oluşan Rezervasyonun İptali Ve Ücret İadesi
Agoda üzerinden Bursa’daki Hotel Gold Majesty için arkadaşım adına tek gecelik konaklama rezervasyonu yaptım. Asıl gitmek istediğimiz tarih 18-19 Temmuz olmasına rağmen sistemde 17-18 Temmuz tarihi seçili kalmış ve ben de fark etmeden bu tarih için rezervasyon oluşturmuşum. Rezervasyonu 9 Temmuz akşam saat 23.00 civarında yaptım ve 3.481 TL tutar kartımdan tahsil edildi.
Hemen ardından hatayı fark edince oteli aradım, durumu detaylıca anlattım ancak rezervasyonun Agoda üzerinden yapıldığını, bu nedenle kendilerinin müdahale edemediğini belirttiler. Agoda tarafında ise yalnızca chatbot üzerinden iletişim kurabildim, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım ve bu nedenle sorunum için somut bir çözüm sunulmadı.
Henüz konaklama tarihine zaman varken, yanlışlıkla yapılan bu rezervasyonun iptal edilerek ödediğim 3.481 TL’nin iadesini talep ediyorum. Eğer iptal ve ücret iadesi mümkün değilse, rezervasyon tarihimin 18-19 Temmuz olarak değiştirilmesini rica ediyorum. Hatanın insan kaynaklı ve çok kısa süre içinde fark edilip iletilmiş olması nedeniyle Agoda’nın bu konuda destek olmasını bekliyorum.
Merhaba e***, Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Nillo
Gizliliğinizi her zaman koruyoruz. Lütfen Gizlilik Politikamızı inceleyin. Sağladığınız belgeleri gizli tutacağız.
Mail yolu ile iletişime geçerek yardımcı olacaklarını dile getirdiler. Hızlı dönüş için teşekkürler.
Yardımcı oldular mı