Agoda’nın İletişimsizliği Ve Rezervasyon Tarih Değişikliği Onayı Beklemesi

24.06.2026 tarihinde Agoda üzerinden kredi kartı ile Şile Gönen Otel’den 5.200 TL tutarında rezervasyon yaptım. Aslında 27’si için yer ayırtmam gerekirken, dalgınlıkla aynı gün için rezervasyon oluşturmuş bulundum. Hatanın farkına varır varmaz, dakikalar içinde hem Agoda acentasına hem de otele ulaştım ve durumu anlattım.

Başta ne otel ne de acente iptal talebim olmadığı, sadece üç gün sonrasına tarih değişikliği istediğim için bu mağduriyetin giderileceğini belirttiler. Otel tarafı, mağduriyetimi gidereceklerini, ancak bunun için Agoda’nın kendilerine uygun bir form göndermesi gerektiğini söyledi. Ben de hemen Agoda ile görüştüm, gerekli formun otele iletildiği bilgisi verildi ve bu aşamada her iki taraf da sorunun çözüleceğini söyleyerek beni oyalamaya devam etti.

Form Agoda tarafından otele gönderilmesine ve başlangıçta “kabul ediyoruz, düzelteceğiz” denilmesine rağmen, daha sonra otel bu defa farklı bahaneler üretmeye başladı ve sözlerinden caydılar. İki gün boyunca defalarca yazışmama ve sesli görüşme yapmama rağmen ne tarih değişikliği gerçekleştirildi ne de hizmet almadan ödediğim 5.200 TL tarafıma iade edildi. Sonuçta, fiilen konaklamadığım, hiç hizmet almadığım bir rezervasyonun ücretini hem Şile Gönen Otel hem de Agoda acentası benden tahsil etmiş oldu.

İki taraf da başta “yardımcı olacağız, mağduriyetinizi gidereceğiz” diyerek beni oyalayıp zaman kazandı, ardından da tek taraflı sözleşme şartlarını öne sürerek sorumluluktan kaçtı. Verilmeyen bir hizmetin parasının benden alınmasını, verilen sözlere rağmen bahaneler üretilerek geri adım atılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ödediğim 5.200 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum ve bu para iade edilene kadar CİMER, Hakem Heyeti ve gerekli tüm resmi-yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.