Agoda’nın İletişimsizliği Ve Rezervasyon Tarih Değişikliği Onayı Beklemesi

24 Haziran 2026 – 25 Haziran 2026 tarihleri için Şile Gönen Otel’de, Agoda üzerinden yanlışlıkla rezervasyon yaptım. Asıl amacım 27 Haziran cumartesi günü için rezervasyon oluşturmaktı ancak sayfanın yenilenmesi nedeniyle tarih bugüne kaymış. Hatanın farkına vardığım anda, dakikalar içinde Agoda’nın iletişim kanalları üzerinden kendilerine ulaştım.

İlk etapta yardımcı olmayacaklarını söylediler, daha sonra ise talebimi anlayışla karşıladıklarını, otel kabul ettiği takdirde kendileri açısından bir sorun olmayacağını ve otelden onay alındığında rezervasyonumu cumartesi gününe kaydırabileceklerini ilettiler. Bunun üzerine ben de doğrudan Şile Gönen Otel ile iletişime geçtim.

Otel yetkilileri ile yaptığım görüşmede, tarih değişikliğini kabul ettiklerini, beni mağdur etmek istemediklerini açıkça belirttiler. Ancak bu aşamadan sonra Agoda tarafından mağdur edildim. Agoda ile WhatsApp ve e‑posta üzerinden defalarca yazmama rağmen iletişim departmanı benimle iletişimi tamamen kesti, hiçbir mesajıma geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Şu anda hem ben hem de Şile Gönen Otel, Agoda’dan gelecek onayı bekliyoruz. Otel, tarih değişikliğine onay verdiğini ve sadece Agoda’dan gelecek maili beklediklerini ifade ediyor. Buna rağmen Agoda’nın, acente olarak hem otelin hem de müşterisinin önünü tıkaması, “yardımcı olacağız” deyip sonrasında tamamen sessiz kalması kabul edilemez bir iletişim sorunudur.

Rezervasyon numaram 672282659 olan, 24 Haziran 2026 – 25 Haziran 2026 tarihli konaklamamın, ek bir ücret talep edilmeksizin 27 Haziran cumartesi gününe aktarılmasını istiyorum. Para iadesi talep etmiyorum, yalnızca her iki tarafın da kabul ettiği bu tarih değişikliğinin Agoda tarafından onaylanmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.