Agoda’da Tarih Değişikliği Reddedildi, 2215 TL Ücret İadesi Talebi

Agoda üzerinden İstanbul Kartal’da bulunan Aram Otel için rezervasyon yaptım. Ancak tarih seçiminde hata yaparak 20 Haziran yerine 30 Haziran tarihine rezervasyon oluşturduğumu fark ettim. Amacım rezervasyonu iptal etmek değil, sadece tarihi 20 Haziran’a, yani bugüne ücretsiz şekilde değiştirmek.

Rezervasyon için 2215 TL ödedim. Agoda üzerinden ücretsiz değişiklik ve iptal seçeneklerini denediğimde sistem, “tesis izin vermedi, tesis rezervasyonu iptal etmedi” şeklinde bir geri bildirim gösteriyor ve sorumluluğu tamamen otele atıyor. Bunun üzerine tesisi 09:10’da iki kez telefonla aradım, kendileri herhangi bir iptal/değişiklik talebi ya da bilgi almadıklarını, Agoda’dan bir mail gelirse gerekeni yapacaklarını ve kendileri açısından bir problem olmadığını söylediler.

Agoda tarafında ise uygulama ve WhatsApp üzerinden yalnızca sanal asistanla iletişim kurabiliyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine kesinlikle ulaşamıyorum, arayabileceğim bir telefon numarası da bulunmuyor. Sürekli aynı kalıpla tesisi suçlayan cevaplar veriliyor ama somut hiçbir işlem yapılmıyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Daha önce de benzer bir sorunu Agoda ile yaşadım ve her defasında Şikayetvar üzerinden uğraşarak çözmeye çalışmaktan gerçekten yoruldum.

Agoda’nın, Aram Otel ile düzgün bir şekilde iletişime geçerek rezervasyon tarihim olan 30 Haziran’ı, ek ücret yansıtmadan 20 Haziran’a çekmesini acil olarak talep ediyorum. Aksi durumda ödediğim 2215 TL’nin iadesini de makul bir çözüm olarak bekliyorum.