Agoda Üzerinden İptal Talebi Sonrası İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

1 Haziran 2026 tarihinde Agoda web sitesi üzerinden 6 Haziran tarihinde konaklamak üzere Kubaliç Hotel’de rezervasyon yaptırdım ve 3.441,79 TL tutarında ödememi gerçekleştirdim. 2 Haziran 2026 tarihinde saat 13:32’de planlarım değiştiği için Agoda web sitesi üzerinden, rezervasyon yönetim sayfasından iptal talebinde bulundum. İade politikası gereği ücretin %40’ının tarafıma iade edileceğine dair bilgilendirme aldım ve bu koşulu kabul ettim.

İptal talebinden sonra tesisin iade talebine 2 gün içinde yanıt vermesi gerektiği bilgisi verildiği için bu süreyi bekledim. Ancak tesis tarafından herhangi bir dönüş yapılmadı ve 2. Günün sonunda sistem üzerinden ücret iadesi hakkımın reddedildiğini, sadece para iadesi olmadan iptal seçeneği sunulduğunu gördüm. Bunun üzerine tesisi direkt aradığımda, otel yetkilileri Agoda ile herhangi bir anlaşmalarının olmadığını ve kendilerine Agoda üzerinden iletilmiş hiçbir iade talebi bulunmadığını belirttiler. Otel tarafında rezervasyon durumuyla ilgili hiçbir sorun yaşamadım, aksine oldukça ilgili davrandılar.

Bu yaşananlardan, Agoda’nın aracı olarak farklı bir site üzerinden işlem yapıp komisyon aldığı, ancak sistemler arası iletişim hataları nedeniyle sürecin sağlıklı işlemediği ve müşterilerin mağdur olduğu izlenimini edindim. Ayrıca Agoda üzerinden canlı bir müşteri temsilcisine de ulaşamadım, yalnızca akıllı asistan üzerinden mesajlaşma imkanı sunuluyor ve bu yolla da somut bir çözüm üretilemiyor.

İade politikası gereği bana bildirilen oran doğrultusunda, ödediğim ücretin %40’ının kesintisiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu ödemenin yapılması halinde, yaşamış olduğum mağduriyetin giderileceğini düşünüyorum.