Agoda’dan Çifte Ödeme: Rezervasyon Onayda, Otelde İptal Edildi Ve İade Yok

04.08.2026 tarihinde Agoda uygulaması üzerinden Mon Amour Alaçatı Otel için 10–13 Ağustos 2026 tarihleri arasında üç gece, dört gün konaklama olacak şekilde, 96245272 numaralı online rezervasyonumu oluşturdum ve 13.165,89 TL ödemeyi gerçekleştirdim. Bu rezervasyona ait Agoda rezervasyon ID’si 1757670890, referans numarası ise 2608050152159720518’dir. Rezervasyonun başarıyla yapıldığına dair Agoda’dan onay e‑postası aldım ve uygulamada rezervasyonum hâlâ “onaylandı” olarak görünmektedir.

Ancak 10.08.2026 tarihinde konaklama için otele gittiğimde resepsiyondaki görevli, Agoda ile çalışmadıklarını ve Agoda ile hiçbir anlaşmalarının bulunmadığını söyledi. Oteldeki ilgili kişi, benim ve benim gibi Agoda üzerinden rezervasyon yapan misafirlerin rezervasyonlarını Expedia Partner Central üzerinden iptal ettirmiş, otel tarafına Agoda/Expedia kanalı üzerinden iptal onayı ve “rezervasyon iptal edildi” bilgisi gelmiş olmasına rağmen bana hiçbir şekilde iptal bilgisi verilmemiştir. Agoda hesabımda rezervasyonum iptal edilmediği ve hâlâ “onaylandı” göründüğü için de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır.

Bu süreçte Agoda uygulaması üzerinden yardım talebinde bulunmama rağmen hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamıyor, muhatap bulamıyorum. Mon Amour Alaçatı Otel de bu konuda bana herhangi bir çözüm sunmamıştır. Konaklayabilmek için aynı tarih aralığı için bu kez otele, otelin belirlediği gecelik 4.500 TL olmak üzere toplam 13.500 TL’yi tekrar ödemek zorunda kaldım ve ancak bu şekilde otele giriş yapabildim. Yani hem Agoda üzerinden ödediğim 13.165,89 TL mağduriyetine uğradım hem de konaklama için ikinci kez ödeme yaparak ciddi bir maddi zarara uğratıldım.

Agoda’nın, arka planda iptal edilmiş bir rezervasyonu sistemde hâlâ onaylı gibi göstermesi, bana hiçbir iptal bilgilendirmesi yapmaması, ücret iadesi gerçekleştirmemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Agoda’dan, kartımdan çekilen 13.165,89 TL tutarın derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en hızlı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm belge, ekran görüntüsü ve iptal onaylarıyla birlikte hukuki tüm yollara başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.