Ödenen Agoda Rezervasyonu Otel Tarafından Reddedildi Ve Tam İade Talep Ediliyor

Agoda uygulaması üzerinden arkadaşım adına Side Safari Suit Hotel için 25-27 Temmuz 2026 tarihleri arasında, yaklaşık 6.000 TL tutarında bir rezervasyon yaptırdım. Uygulamada “rezervasyonunuz ödendi ve onaylandı” ibaresi ile birlikte rezervasyon ıd 1752518197 ve referans numarası f1903085981 bilgileri yer almaktaydı.

Otele giriş yapmak için gittiğimizde otel yetkilileri, Agoda ile anlaşmalarının olmadığını ve bu sebeple bizi otele alamayacaklarını söylediler. Otel, ekstra ücret ödememiz şartıyla başka bir otel alternatifi sundu ancak önerilen otel hem hoş değildi hem de biz Agoda üzerinden zaten onaylı ve ödemesi alınmış bir rezervasyon yapmıştık. Bu nedenle konaklama hakkımızı kullanamadık ve mağdur olduk.

Daha sonra Agoda müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise net ve aydınlatıcı bir bilgi verilmedi, aksine oyalayıcı bir tutumla karşılaştım. Buna rağmen sistemdeki rezervasyonum hâlâ iptal edilmemiş, hatta konaklama yapılmış gibi “tamamlandı” olarak görünüyor. Oysa söz konusu otelde hiçbir şekilde konaklama gerçekleştirmedik.

Hem otelde kalamamış olmamız hem de rezervasyonun sistemde yanlış şekilde tamamlanmış görünmesi nedeniyle, ödediğim yaklaşık 6.000 TL tutarındaki ücretin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.