to read complaints and reviews, or file yours.Agoda’da Kapalı Otel Rezervasyonu İptal Edilmiyor, Ücret İadesi Reddediliyor
19 Mayıs 2026 tarihinde Agoda uygulaması üzerinden White Palace Hotel isimli tesise, 25 Mayıs giriş 26 Mayıs çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım. Ödemeyi de 5.450,37 TL olarak online kredi kartıyla gerçekleştirdim ve rezervasyon numaram 1729142233 olarak onaylandı.
Rezervasyon sonrasında oteli aradığımda telefona çıkan ve ismini O**** K**** olarak belirten yetkili, otelin yaklaşık 1,5–2 yıl önce kapandığını ve Agoda ile çalışmayı bıraktıklarını söyledi. Hatta bana, sürekli şikayet oluşturmam halinde iade alabileceğimi belirtti. Yorumlarda dahi otelin artık mevcut olmadığı yazmasına rağmen Agoda uygulamasında hâlâ aktif olarak görünüyor olması ve rezervasyon yapılabilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Otelin kapalı olduğunu Agoda’ya iletmeme, durumu defalarca anlatmama rağmen uygulama üzerinden yaptığım iade talebi “rezervasyonunuz aktif görünüyor, tesis iptal ücretini muaf tutmayı reddetti, iptal politikası nedeniyle iade yapamıyoruz” denilerek reddedildi. 21 Mayıs tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez White Palace Haliç ile görüştüklerini söyleyip, ben konaklayacağım yerin White Palace Hotel olduğunu belirtince hiçbir çözüm sunmadan rezervasyonun hâlâ geçerli olduğunu iletmekle yetindiler. Uygulama üzerinden “aktif rezervasyonum” sekmesiyle müşteri temsilcisine bağlanmama rağmen otel ismini karıştırıp bambaşka bir otel ve irtibat numarası vermeleri de yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Ayrıca kartımdan çekilen tutar iki gün boyunca hâlâ açık provizyon olarak görünmeye devam etti.
Agoda’nın kapalı olduğu oteli listede tutması, bu otele rezervasyon almaya devam etmesi ve buna rağmen “rezervasyonunuz aktif” diyerek iade talebimi reddetmesi akıl alır gibi değildir. Kapalı olduğu beyan edilen ve fiilen hizmet veremeyen bir otele ait bu rezervasyonun derhal iptal edilmesini, 5.450,37 TL tutarındaki ödemenin herhangi bir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini ve sistemlerinde artık hizmet vermeyen bu otelin yayından kaldırılmasını talep ediyorum.
