Agoda’da Yanıltıcı Otel Görselleri Ve İptal Sonrası İadesiz Kesinti

25 Temmuz 2026 tarihinde Agoda üzerinden Tiflis’teki Dream Villa Tbilisi Hotel için 25‑26 Temmuz tarihleri arasında konaklama yapmak üzere 682475935 numaralı rezervasyonu gerçekleştirdim. Agoda’da gördüğüm oda ve otel görsellerine güvenerek ödeme yaptım ve 1.843,77 TL tutarındaki ücret kartımdan çekildi.

Otele gittiğimde, resepsiyon görevlileri internetlerde sorun olduğunu söyleyerek beni girişte sağ tarafta bulunan, sitede görseli olmayan, yan yana dört odadan oluşan farklı bir bölüme yönlendirdiler ve odayı burada göstermek istediler. Ben, rezervasyon yaptığım oda tipinin bu olmadığını, Agoda’daki görsellerde gösterilen yerden oda verilmesini talep ettiğimde ise otelde boş oda olmadığını söyleyerek talebimi reddettiler.

Ayrıca Agoda üzerinden ücretsiz Wi‑Fi hizmetinin bulunduğu belirtilmiş olmasına rağmen, otelde internetlerde sorun olduğunu söyleyip bu hizmeti de sunamadılar. İstemiyorsam rezervasyonu iptal edebileceğimi söylediler. Bunun üzerine, bu şartlarda konaklamak istemediğimi belirterek otelden ayrıldım ve iptali orada ilettim. Buna rağmen hesabımdan 1.843,77 TL tahsil edildi.

Agoda müşteri hizmetlerine hem uygulama hem de diğer kanallar üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım, karşıma muhatap çıkmadı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili destek alamadım. Hem vaat edilen oda ve hizmetlerin sağlanmaması hem de iptal etmeme rağmen ücretin tarafımdan tahsil edilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Agoda’nın, 1.843,77 TL tutarındaki bu ödemeyi en kısa sürede tarafıma iade etmesini ve bu rezervasyonla ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.