Agoda’da Tek Rezervasyonda Mükerrer Ödeme Ve İade Talebi

Agoda üzerinden, uygulamayı indirmeden Safari tarayıcı üzerinden İstanbul’daki Golden Dream Otel için 31 Ekim–2 Kasım tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Ödeme işleminden sonra uzun süre “rezervasyon yapıldı veya onaylandı” benzeri bir ekran gelmedi; yaklaşık 2–3 dakika bekledikten sonra sistem tekrar ödeme ekranına geri döndü. Bunun üzerine işlemin gerçekleşmediğini düşünerek aynı adımları tekrar uyguladım.

31 Ekim 2026 tarihinde saat 10:58 ve 11:01’de, aynı rezervasyon için iki kez ödeme alındığını banka bildirimlerimden açıkça görüyorum. Her iki işlem de Agoda.com üzerinden 5.376,96 TL tutarında çekim olarak yansımış durumda.

Aynı gün içinde yapılan bu mükerrer işlem sonrasında çağrı merkeziyle iletişime geçmek istediğimde, rezervasyonun aynı gün olması gerekçe gösterilerek benimle ilgilenilemeyeceği ve ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Hem rezervasyon kayıtları hem de banka hareketleri, aynı hizmet için iki kez ödeme alındığını net bir şekilde ortaya koymasına rağmen sorunuma hiçbir çözüm üretilmedi.

Rezervasyonlarımla ilgili bu sorunu mail olarak v***********@gmail.com e-posta adresim üzerinden de ilettim. Agoda’dan, Golden Dream Otel için yapılan 719201335 ve 719200675 numaralı rezervasyonlara ilişkin mükerrer tahsilatın ivedilikle incelenmesini ve haksız yere alınan 5.376,96 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Rezervasyon işlemlerine ilişkin kayıtlarım ve banka hareket dökümlerim gerektiğinde ibraz edilebilir durumdadır.