Sistem Hatası Nedeniyle Mükerrer Çekim Ve 12.368 TL İade

Agoda üzerinden 06 Eylül 2026 tarihinde saat 00:04’te konaklama rezervasyonu yaparken sistemsel bir hata nedeniyle aynı anda çift rezervasyon oluştu ve kartımdan 12.368 TL tutarında mükerrer çekim yapıldı. İlk rezervasyon denemesinde banka kartı işlem adımlarını tamamladıktan sonra sistem “rezervasyon yapmak istediğiniz oda dolu, başka bir oda ister misiniz” şeklinde bir uyarı verdi. Bunun üzerine aynı platform üzerinden ikinci oda için rezervasyon yaptım. Ancak daha sonra hem ikinci oda için hem de ilk, sistem tarafından “dolu” denilen oda için kartımdan para çekildiğini gördüm. Sorunun tamamen Agoda sisteminden kaynaklandığını, otelle ilgili bir durum olmadığını düşünüyorum.

Durumu fark ettiğim andan itibaren Agoda ile defalarca kez iletişime geçtim. Ancak her seferinde talebimin tesis tarafından reddedildiği söyleniyor ve mükerrer çekimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmuyor. Oysa ortada ilk denemede sistemin oda için “dolu” uyarısı vermesine rağmen, bu deneme için de ücret alınması ve aynı tutarda iki kez yapılan çekim bulunuyor.

Agoda’nın bu sistem hatası sonucu kartımdan çekilen 12.368 TL tutarındaki mükerrer ödemenin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sürekli “talebiniz tesis tarafından reddedildi” şeklinde otomatik cevaplar verilmesi yerine, konunun incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını da istiyorum. İlgili rezervasyon numarası 1771093293’tür.