Önceden Uyarı Yapmadan Rezervasyonun İptali Ve 41.000 TL İadesi

Agoda üzerinden yaklaşık bir hafta önce Kaya Belek Otel’e 27–30 Mayıs tarihleri arasında, iki kişi için konaklama rezervasyonu yaptım. Ödemeyi rezervasyon sırasında peşin olarak kredi kartımla gerçekleştirdim ve 41.000 TL tutar anında kartımdan çekildi. Ardından oteli arayarak rezervasyonumu teyit ettim ve tarafıma rezervasyonun kabul edildiği, sistemlerinde göründüğü söylendi.

Bugün sabah saat 05.00 civarında Agoda’dan “tesis doluluğu” gerekçesiyle rezervasyonumun iptal edildiğine dair bir e-posta aldım. Bu iptalin hiçbir şekilde benimle önceden paylaşılmaması ve otelin dolu olması sebebiyle mağduriyet yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca Agoda tarafından denk bir alternatif olarak Trendy Lara Otele rezervasyon yapılabileceği bilgisi gösteriliyor olmasına rağmen, bu konuda da kimse benimle iletişime geçmiyor.

İptal işlemine rağmen ödediğim 41.000 TL henüz tarafıma iade edilmedi. Agoda ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne para iadesi süreciyle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de alternatif otel yönlendirmesi konusunda somut bir adım atılıyor.

Ödediğim 41.000 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve eğer gerçekten alternatif olarak sunuluyorsa Trendy Lara Otel’de aynı şartlarda rezervasyon yapılması konusunda açık ve hızlı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Yaşattıkları bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.