Agoda'da Tarih Değişikliği İsteği Reddi Ve İade Kesintisi

Agoda üzerinden Atina’daki Acropolis Grid Athens otelinden 28 Ağustos 2026 - 31 Ağustos 2026 tarihleri için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonumun onay numarası 183511715436, sistemde görünen rezervasyon ıd ise 1760264736’dır. Toplam 25.400 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Vize işlemlerimin resmi olarak gecikmesi nedeniyle konaklama tarihimi sadece 4 Eylül tarihine almak istedim. Tarih değişikliği yapmak üzere sisteme girdiğimde, Agoda sistemi beni otomatik olarak iade talebi oluşturmaya yönlendirdi. Benim amacım yalnızca tarih değişikliğiydi; ancak sistemin yönlendirmesine uyarak iade talebi oluşturmak zorunda kaldım. Ardından tarafıma gönderilen mailde, para iadesi yapılamayacağı bildirildi.

Otel ile bizzat iletişime geçtiğimde, tarih değişikliğinin kendileri açısından hiçbir sorun oluşturmadığını, tarih değişikliğini kabul ettiklerini ve para iadesi konusunda yetkinin tamamen Agoda’da olduğunu ifade ettiler. Buna rağmen Agoda, otelin tarih değişikliğini kabul etmesine karşın rezervasyonumu tarih olarak güncellemedi, beni iade sürecine zorladı ve bu süreç sonunda da ödediğim 25.400 TL’yi iade etmedi. Sistem yönlendirmesi, tarih değişikliğine izin vermemesi ve ardından da iade yapmaması nedeniyle mağdur oldum.

Vize sürecim resmi bir gerekçeye dayanmasına rağmen ne tarih değişikliğim gerçekleştirildi ne de tarafıma para iadesi yapıldı. Agoda’nın, otelin de onayı varken bu kadar katı davranması ve müşteriyi sistemsel yönlendirmelerle hem tarihsiz hem parasız bırakması kabul edilebilir değil.

Ödenen 25.400 TL’nin tamamının iadesini ya da aynı tutar üzerinden Acropolis Grid Athens otelinde istediğim yeni tarihlere ücret farkı çıkarmadan tarih değişikliği yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde almadığım hizmet nedeniyle bankama itirazda bulunacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı şimdiden belirtmek istiyorum.