to read complaints and reviews, or file yours.Agoda.com Ücretsiz İptal Vaadini Yerine Getirmedi Ve 286 Euro Kesildi
Agoda üzerinden Yunanistan Atina’daki New Amaryllis adlı tesise 13–16 Mart 2026 tarihleri için, yaklaşık 21–22 Ocak 2026 tarihinde bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon ekranında bu otel bana açıkça “ücretsiz iptal ve iade” imkanı sunan bir tesis olarak gösterildi, ben de özellikle bu filtreyi seçerek, daha yüksek ücreti kabul ederek rezervasyonu tamamladım. Ancak daha sonra rezervasyonu iptal etmek ve iade almak istediğimde böyle bir hakkım olmadığı, iptal ve iadenin tamamen tesisin inisiyatifinde olduğu söylendi.
Rezervasyon numaram 1691007634 olup, rezervasyon sırasında kredi kartı bilgilerim alındı. Sistem, normalde karttan hemen çekim yapılmayacağını belirtmesine rağmen otel kartımdan tüm konaklama bedelini 286 Euro olarak çekmiş. Bu durum, hem başta sunulan ücretsiz iptal/iade vaadiyle hem de ödeme zamanlamasıyla çelişmektedir.
İptal talebimi yaklaşık 29 Ocak 2026 tarihinde ilettim. Agoda’ya e-posta yoluyla durumu anlattığımda, sanki bana ücretsiz iptal ve iade sunulmamış gibi, bu hakkın yalnızca otelin inisiyatifinde olduğu cevabını aldım. Ben de kendilerine, rezervasyonu özellikle ücretsiz iptal ve iade filtresiyle seçip daha yüksek ücreti bu nedenle kabul ettiğimi açıkça ifade ettim. Sonrasında tesise de e‑posta gönderdim ancak tesisten hiçbir dönüş alamadım; sadece Agoda, tesisin ödemeyi aldığını ve iade etmek istemediğini iletti.
Dünyanın pek çok ülkesinde seyahat eden ve rezervasyonlarımı uzun süredir Agoda üzerinden yapan biri olarak, bugüne kadar çeşitli aksaklıklar yaşamama rağmen hiçbirinde kendimi bu kadar yanıltılmış hissetmemiştim. Agoda’nın sunduğu filtrelerle “ücretsiz iptal ve iade” vaat ederek daha yüksek fiyata satış yapıp, iptal aşamasında bu vaadi tamamen yok sayması, tüketiciyi yanıltan ve güven zedeleyen bir tutumdur. Özetle, Agoda vermiş olduğu sözü tutmamış, kendimi yanıltılmış bir durumda hissetmeme neden olmuştur.
Yaşanan bu süreç nedeniyle, New Amaryllis rezervasyonu için kartımdan çekilen 286 Euro tutarının tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Agoda’nın sisteminde ücretsiz iptal/iade filtrelerinin ve ödeme aşamasında gösterilen bilgilerinin, tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini bekliyorum. Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili hukuki mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba s*****, Müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçtiğinizi gördük ve ekip gerekli bilgileri e-posta yoluyla size iletti. Herhangi bir sorunuz için lütfen e-posta yoluyla iletişime devam edin. ^ss
Ekibinize ya da müşteri hizmetlerinize asla ulaşılamıyor. Tüm dünya seyahatlerimde Agoda kullanıyorum ilk ya da 5-10. Rez değil. " ücretsiz iptal " filtresiyle işlem yapıyorum otel ve müşteri hizmetlerinize defalarca mail attım. İptal otel yetkisinde kusura bakmayın diye cevap verdiler. Bu mu müşteri hizmetleri size ulaşmış dediğiniz? Kendi ülkemde müşteri hizmetlerine ulaşamadığım muhatap bulamadığım bir acente ile asla is yapılmaması gerektiğini ögretiyorsunuz. Bugün bana müşteri hizmetleriniz fatura kesip gönderdi. İs yapıyorsunuz bunun anlamını biliyorrmusunuz?
Ticaret Bakanlığına Turkiye de ki faaliyetleriniz ile ilgili belge toplayıp başvuruda bulunacağım. Linkedin den bolge müdürlerinize kadar yazdım kimseden geri dönüş ya da arama olmadı. Bu şikayeti okuyan herkes için paylaşıyorum. Türkiye'de muhatap alabileceğiniz şirket yetkilisi olmayan Singapur'dan is yöneten onu da bu kadar yapabilen hiçbir sektor hiçbir şirkete güvenip is yapmayın
Merhaba s*****, Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Nillo
Yaptığınız aldatıcı uygulamanın belgeleri ile birlikte mailinize cevap verdim. Günler oldu cevap verilmedi. Parayı alan aldı 2 hafta oldu siz hala mail ile bir şey yapıyor gibi görünmeye çalışıp oyalıyorsunuz. AB komisyonu ve TR ticaret Bakanlığına belgelerimle başvuruda bulunacağım. Yeni mağdurlar yaratamamaniz için
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Müşteri hizmetleri ekibimizin e-postanızı/çağrınızı aldığını ve sorunu sizin için çözme aşamasında olduğunu tespit ettik. Lütfen otel ortağımız/ilgili ekiple iletişime geçmemiz için bize biraz zaman tanıyın. Bir sonuç alır almaz sizi bilgilendireceğiz. ^Lin
İ wrote down an e mail pls check
Merhaba s*****, Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Müşteri hizmetleri ekibimizin e-postanızı/çağrınızı aldığını ve sorunu sizin için çözme aşamasında olduğunu tespit ettik. Lütfen otel ortağımız/ilgili ekiple iletişime geçmemiz için bize biraz zaman tanıyın. Bir sonuç alır almaz sizi bilgilendireceğiz. ^Nillo
Merhaba s*****, Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Şu anda Türkçe müşteri hizmeti sunamıyoruz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve daha sonra size İngilizce olarak yardımcı olabileceğiz. Agoda.com'a olan sadakatiniz ve sabrınız için teşekkür ederiz, size çok değer veriyoruz. Ekibimiz, sorunuzun çözümüyle ilgili bir güncellemeyi e-posta ile gönderdi. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirmek için e-postamıza yanıt verin. Anlayışınız için teşekkür ederiz ve e-postanızı bekliyoruz. ^Nillo
Merhaba, Tarafıma e-posta ile dönüş yapılmış olsa da iletilen içerik çözüm niteliğinde değildir. Rezervasyon, Agoda platformunda “Ücretsiz İptal / İade” filtresi kullanılarak yapılmıştır. Bu filtreye güvenilerek satın alma gerçekleştirilmiştir. İptal talebim, resmi devlet hastanesinden alınmış sağlık raporu ile belgelenmiştir. Buna rağmen tam iade talebim reddedilmiş ve yalnızca %50 oranında “iyi niyet” teklifi sunulmuştur. Konu halen çözüme kavuşmamıştır ve yazışmalar devam etmektedir. Gelişme olması halinde kamuoyunu bilgilendirmeye devam edeceğim. Serkan
Yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyoruz ve verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Daha fazla yardım için lütfen destek ekibimizden gelen son e-postaya yanıt verin. ^Pau
Mail olarak cevap verdim. Sizden cevap bekliyorum
Yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyoruz ve verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Daha fazla yardım için lütfen destek ekibimizden gelen son e-postaya yanıt verin. ^Moh
Son gönderdiğiniz mail de kabul edersen %50 iade yaparız demişsiniz. Türkiye'de operasyonu durdurulan Booking.com için Singapur'dan is yapıyorsunuz. Agoda üzerinden yaptığım birçok rezervasyonda hiç iptal talebim yok! Rezervasyon yaparken " ücretsiz iptal ve iade " filtresi kullandım Rezervasyondan birkaç gün sonra evde çocuklara bakacak babamın saglik problemini devlet hastahanesi raporları ile belgeleyerek iptal talebinde bulundum. Ve siz fırsat kollayarak yaparak %50 iade pazarlığı yapıyorsunuz. Yunanistan Atina da bulunan is ortağınızda sizin gibi tam bir dolanma usta Okuyan herkesin öncelikle verdiği sözü yerine getirmeyen ve kendi operasyonu olmayan Booking adına is yapan agoda ya sonrasında is ortağı Hotel e dikkat
Türkiye'den yapılan rezervasyonlarda asla muhatap bulamıyorsunuz. Linkedin üzerinde ülke müdürlerine yazdım Singapur call center aramalısınız diye mesaj attılar. Globalleşen dünyada nereye para ödediğinize iyi bakın sonrasında onlarca gönderilen maillerinize otomatik cevap mailleri ile baş başa kalıyorsunuz. Para gitti çözümde yok ilgilenen umursayan yok. Aman dikkat... Agoda...
