Agoda'da Kısmi İade İşlemi Ve Müşteri Desteği Sorunu

Agoda üzerinden Paris’teki Hôtel DES Comédies için 1770252311 numaralı rezervasyonu 9–12 Eylül tarihleri arasında, iptale kapalı şartlarla toplam 49.886,61 TL ödeyerek kredi kartıyla yaptım. Ailevi sağlık sorunları nedeniyle seyahati gerçekleştiremeyeceğimizi anlayınca 5 Eylül’de otele doğrudan e-posta yoluyla durumu ilettim ve iptale kapalı olmasına rağmen otel, toplam tutarın yarısı olan 24.943 TL’nin iade edileceğini kabul ettiğini yazılı olarak bildirdi.

Otel, kısmi iade işlemini gerçekleştirdiğini ve Agoda tarafına gerekli bildirimi yaptığını ifade etmesine rağmen, bu tutar kredi kartıma yansımadı. Agoda sisteminde iptal talebim “otel tarafından reddedilmiş” gibi görünürken, otel tarafı iptali ve kısmi iadeyi kabul ettiğini belgelere dayalı olarak açıkça belirtiyor. Agoda tarafında ise canlı bir müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmadı; sitedeki ve uygulamadaki yapay zeka destekli müşteri temsilcisi, süreci sürekli “iptal mümkün değil” cevabına yönlendiriyor ve yaşadığım özel durumu ya da otelin kısmi iade onayını dikkate almadan ilerlemeyi engelliyor.

Otelin kısmi iade onayını ve Agoda tarafından iptal ücreti feragatinin kabul edildiğini gösteren gerekli yazışmalara ve ekran görüntülerine sahibim. Buna rağmen Agoda’dan hiçbir şekilde net bir dönüş alamadım ve iade işlemi gerçekleşmedi.

Agoda’nın, otelin onayı doğrultusunda 24.943 TL tutarındaki kısmi iade bedelini kredi kartıma en kısa sürede yansıtmasını ve ayrıca müşteri hizmetleri tarafında bu tür istisnai durumlar için ulaşılabilir, gerçek bir destek hattı sağlamasını talep ediyorum.