Agoda'da İade Talebimiz Cevapsız Ve Çözüm Bulamıyor

Agoda.com üzerinden Ramada by Wyndham Fethiye Ölüdeniz otelinde 25 Mayıs 2026 – 27 Mayıs 2026 tarihleri arasında konaklamak üzere 1730776767 numaralı rezervasyonu Av. M**** ismiyle, 18.870 TL bedel ödeyerek banka kartı ile satın aldım. 25 Mayıs tarihinde otele giriş yapmak üzere gittiğimizde, otelin konseptinin +16 olduğu ve bu nedenle konaklayamayacağımız tarafımıza bildirildi.

Otel yetkilileri, bu durum nedeniyle mağduriyet yaşamamamız için tam ücret iadesi yapılmasına onay verdiklerini, tüm gerekli işlemleri Agoda tarafında başlattıklarını ve bu onaya ilişkin e‑postayı bize de ilettiklerini beyan etti. Bu beyana ve bize gönderilen onay e‑postasına rağmen, Agoda tarafından sanki otelden onay verilmemiş gibi davranılarak ücret iademiz yapılmadı.

Sorun sonrasında otelle defalarca telefonla görüştük ve otel tarafı süreci ilerletmek için elinden geleni yaptı. Ancak Agoda tarafında ne telefonla ulaşabileceğimiz bir müşteri hizmeti ne de doğrudan muhatap alınabilecek bir kişi bulunmuyor. Sadece e‑posta üzerinden, 2–3 günde bir gelen ve somut çözüm içermeyen geçiştirici yanıtlar ile mağduriyetimiz devam etmektedir. Yaklaşık 2 yıldır düzenli olarak kullandığımız Agoda uygulamasını, yaşadığımız bu süreçten sonra kimseye önermek istemiyorum; çünkü en ufak bir sorunda karşınızda muhatap bulamıyor ve hak ettiğiniz iadenizi alamıyorsunuz.

Tüm bu nedenlerle, Ramada by Wyndham Fethiye Ölüdeniz oteli için ödediğim 18.870 TL tutarındaki konaklama bedelinin, otel tarafından da onaylandığı üzere, eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.