Agoda’da Fazla Çekilen Ücret Ve Rezervasyonun Otelde Görünmemesi

Agoda üzerinden Design Plus Seya Beach Hotel için 26–28 Haziran tarihleri arasında bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon esnasında sitede toplam ücret 44.485 TL olarak görünüyordu, ancak kartımdan 47.141 TL çekildi. Yani hem ek bir ücret ödemiş oldum hem de bu tutara rağmen rezervasyonumla ilgili ciddi bir problemle karşılaştım.

Otel ile görüştüğümde, Agoda’nın verdiği 1738747941 numaralı rezervasyon/konfirmasyon bilgisine rağmen, sistemlerinde rezervasyonumun görünmediğini belirttiler. Bu nedenle, parasını ödediğim halde otele gidip giremeyeceğim belli değil ve şu an mağdur durumdayım.

Agoda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana sadece onay numarası verip, yapay zeka asistanlı müşteri desteği üzerinden süreci bıraktılar ve sorunum çözülmedi. Ne fazla çekilen tutar için somut bir adım atıldı ne de oteldeki görünmeyen rezervasyonum netleştirildi.

Rezervasyonumun acilen otele düzgün şekilde işlenmesini, kartımdan çekilen 47.141 TL ile sitede görünen 44.485 TL arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve ödediğim halde otele kabul edilmeme gibi bir mağduriyet yaşamamam için ivedilikle çözüm üretilmesini talep ediyorum.