Ramada Resort’ta Rezervasyon Şartları İhlali Ve Ek Ücret Talebi

10–12 Temmuz tarihleri arasında Ramada Resort by Wyndham Pamukkale otelinde, Agoda uygulaması üzerinden iki yetişkin ve 3 ile 9 yaşlarında iki çocuk için, sabah ve akşam yemeği dahil konaklama olacak şekilde 11.200 TL tutarında rezervasyon yaptım.

9 Temmuz tarihinde bilgi almak için oteli aradım, yaklaşık bir saatlik uğraştan sonra F**** isimli görevliye ulaşabildim. Kendisi sistemlerinde akşam yemeğinin görünmediğini, akşam yemeği için kişi başı 2.500 TL ekstra ücret talep edileceğini söyledi. Ayrıca, rezervasyonda yalnızca bir kişinin gözüktüğünü iletti ve bu durumla ilgili olarak rezervasyonu yaptığım Agoda uygulaması ile görüşmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Agoda ile WhatsApp üzerinden yazışarak durumu anlattım ve mecburen rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. İptal sonrası da ödediğim ücret üzerinden 5.553 TL kesinti yapıldı, yaklaşık yüzde 50 oranında bir kaybım oluştu.

Aynı akşam F**** Bey, durumu resepsiyon müdürüne ve otelin genel müdürü T**** U*****’a rapor edeceğini, mağduriyetimin en kısa sürede giderileceğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Bugün, 10 Temmuz’da tarafıma bir dönüş yapılmasını beklerken saat 11.30 civarında tekrar oteli aradım. Konu hakkında bilgi sahibi olan E*** Hanım’a tüm detayları, ekran görüntülerini ve rezervasyon bilgilerimi ayrıntılı şekilde açıkladım. Ancak bu konuyu yalnızca resepsiyon müdürü ve genel müdürün çözebileceğini, onlara da ulaşamadığını ifade etti. Buna rağmen rezervasyonum konusunda yardımcı olunmadı, aksine bana aynı tarih aralığında oda için günlük 7.500 TL’den, iki gece için 15.000 TL ödeyerek yeniden konaklama satın almam teklif edildi.

Tüm bu süreçte otelde gece müdürü bulunmadığı, benzer sorunları çözebilecek resepsiyon müdürü ve genel müdüre de personelin ulaşamadığı ifade edildi. Çocuklarımın 10 Temmuz günü havuzda keyifle vakit geçirmesi gerekirken en temel sorunum bile çözülemedi. Akşam telefona bakan F**** Bey hakkında daha sonra yeterli bilgiye sahip olmadığı söylendi, bu durumda bu gibi sorunlarda kimin yetkili olduğu ve misafirin sorununu kimin çözeceği tamamen belirsiz kaldı.

Ben, Agoda üzerinden yaptığım ilk rezervasyonda yer alan şartlarla konaklama imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Yani iki yetişkin ve iki çocuk için sabah ve akşam yemeği dahil, ekstra bir ücret talep edilmeden, ilk yaptığım rezervasyondaki fiyat ve koşullarla konaklamak istiyorum. Yaşanan bu karışıklığın, iletişim eksikliğinin ve yetkiliye ulaşılamamasının müşteri aleyhine sonuca bağlanmamasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.