Agoda’da Onaylı Rezervasyon Otelde Görünmüyor, Ücret İadesi Talebi

Agoda uygulaması üzerinden 26.10.2026 tarihinde saat 14:30 civarında Salamis Bay Conti Hotel’de 21‑25 Haziran 2027 tarihleri arasında iki kişi konaklamak üzere rezervasyon yaptım. Toplam 48.874,15 TL tutarında ödeme kredi kartımdan çekildi ve Agoda üzerinden rezervasyonumun ödendiği ve onaylandığı bilgisi, onay maili ve belge numaraları ile birlikte tarafıma iletildi.

Ancak Salamis Bay Conti Hotel ile iletişime geçtiğimde, kendi sistemlerinde adıma veya rezervasyon numarama ait herhangi bir kayda ulaşamadıklarını, rezervasyonumun görünmediğini belirttiler ve bunu yazılı olarak da maille tarafıma bildirdiler. Yani Agoda tarafında rezervasyonum “ödenmiş ve onaylanmış” görünürken, otel tarafında hiçbir kayıt bulunmuyor.

Bu durum sebebiyle, 21‑25 Haziran 2027 tarihlerinde otele gittiğimde check‑in sırasında ciddi bir problem yaşayacağımdan ve konaklama yapamayacağımdan endişe ediyorum. Agoda ile canlı bir müşteri temsilcisine ya da doğrudan bir e‑posta adresine ulaşamıyorum; sadece yapay zeka destekleri üzerinden yönlendirme yapılıyor ve bu sistem yaşadığım soruna herhangi bir çözüm sunmuyor. Rezervasyonu iptal etmem durumunda da ödediğim tutarın iade edilmeyeceği bilgisi nedeniyle çaresiz bir durumda bırakılıyorum.

Agoda ve Salamis Bay Conti Hotel arasında nereden kaynaklandığını bilmediğim bu sorun nedeniyle hem ödediğim 48.874,15 TL tutarın hem de konaklama planımın riske girmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle Agoda’dan, öncelikle rezervasyonumun otel tarafından gerçekten alındığının acil olarak teyit edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, bu otel için kullanılan aracı acentenin adının tarafıma açıkça bildirilmesini, söz konusu aracı acentenin otel sistemine ilettiği gerçek rezervasyon/confirmation numarasının paylaşılmasını ve otelden alınmış yazılı rezervasyon teyidinin bana iletilmesini istiyorum. Aksi durumda konaklama bedelimin tamamının, herhangi bir kesinti olmaksızın, en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.