Agoda Rezervasyon Kodu Otelde Görünmüyor, Destek Yanıtsız Kaldı

Agoda üzerinden Alanya Grand Kaptan Otel için 7–11 Eylül 2026 tarihleri arasında, 2 yetişkin konaklamalı standart çift kişilik oda için rezervasyon yaptırdım. İşleme ait 2608060415208938388, 2608060415280938388 ve 1758102058 olmak üzere birden fazla numara görünüyor. Kart bilgilerimi girerek yaklaşık 36.109 TL tutarında bir rezervasyon oluşturdum ve onay sürecine göre iptal edip etmeyeceğime karar verecektim.

Rezervasyonumdan emin olmak için doğrudan oteli aradığımda, kendi sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini söylediler. Otel, rezervasyonu görebilmek için tedarikçi onay koduna ihtiyaç duyduklarını, ellerinde bu kod olmadığı için de beni teyit edemediklerini belirtti. Agoda’dan gelen otomatik e‑postalarda ise otelin görebileceği bu onay/tedarikçi kodu yer almıyor, dolayısıyla otel rezervasyonumu bulamıyor.

Bu durum nedeniyle hem otel hem de Agoda arasında sıkışıp kaldım. Defalarca canlı destek hattınıza yazmama rağmen kalıcı bir çözüm veya net bir açıklama alamadım. Türkiye’den aranabilecek herhangi bir telefon iletişim kanalınızın bulunmaması da yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor, acil bir durumda muhatap bulamıyorum.

Planlarımın bozulmasını, konaklama yapacağım otelde yer bulamama veya son anda iptal ve ek maliyete maruz kalma riski yaşamak istemiyorum. Agoda’nın hemen devreye girerek, Grand Kaptan Otel’in sisteminde rezervasyonumun görünmesini sağlayacak tedarikçi/onay kodunu otele iletmesini veya bu kodu bana ileterek otelin rezervasyonumu görebilmesini sağlamasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, rezervasyonumun tarafıma hiçbir ek yük ve ceza olmadan iptal edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, açıklayıcı ve ivedi bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, iletişim eksikliğinin de düzeltilmesini bekliyorum.