to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Otelde Görünmüyor Ve Çocuk Sayısı Yanlış, Agoda’da Destek Bulamıyorum
Agoda üzerinden Orange County Alanya otelinde 8 Ağustos 2026 giriş, 12 Ağustos 2026 çıkış olacak şekilde, 1 standart oda için 2 yetişkin ve 3 çocuk konaklamalı rezervasyon yaptım. Ödemeyi 02.08.2026 tarihinde saat 23.30 civarında kredi kartımdan tamamen gerçekleştirdim. Agoda uygulamasında rezervasyonum “ödendi ve onaylandı” olarak görünüyor.
Ancak otelin rezervasyon departmanı ile 03.08.2026 günü saat 17.30 civarında görüştüğümde, hem Agoda rezervasyon numarası 685475107 hem de otel onay numarası 49177307 ile kontrol etmelerine rağmen, sistemlerinde böyle bir rezervasyon bulunamadığını belirttiler. Ayrıca tarafıma gönderilen voucher’da rezervasyon 2 yetişkin ve 0 çocuk olarak görünüyor, oysa ben rezervasyonu 2 yetişkin ve 3 çocuk için yaptım.
Bu süreçte Agoda müşteri hizmetlerine defalarca yazmama ve canlı desteğe bağlanmaya çalışmama rağmen, sürekli bot tarafından otomatik cevaplar alıyor ve bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Rezervasyonumun otel sisteminde görünmemesi ve çocuk sayısının yanlış olması nedeniyle, 08.08.2026 tarihindeki girişim öncesinde ciddi belirsizlik yaşamaktayım.
Rezervasyonumun otel sistemi üzerinde 2 yetişkin ve 3 çocuk şeklinde doğru kişi sayısı ile acilen teyit edilmesini, yaşanan aksaklığın açıklanmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Agoda üzerinden Orange County Alanya oteline 8 Ağustos giriş, 12 Ağustos çıkış olacak şekilde 1 adet standart oda için rezervasyon yaptım. Rezervasyonu yaparken sistemde 2 yetişkin 3 çocuk olacak şekilde tüm konaklayan kişileri tek tek girdim ve uygulamada da 3 çocuklu (2 yetişkin 3 çocuk) olarak göründüğüne dair kesin kanıt niteliğinde ekran görüntülerim mevcut.
Buna rağmen Agoda, rezervasyonumu otele 3 çocuğum olmadan yalnızca yetişkinler şeklinde iletmiş. Otelle görüştüğümde, sistemlerine çocuk bilgisi girilmediğini, bu nedenle bizi bu rezervasyonla kesinlikle kabul etmeyeceklerini açıkça söylediler. Agoda’ya defalarca, elimde çocukların da dahil olduğu rezervasyon görüntüsünün olduğunu belirterek çocukların da eklenmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ettim; ancak buna rağmen talebim reddedildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Sadece 3 gün sonra ailemle otele giriş yapmam gerekiyor ve bu hata yüzünden otel bizi kabul etmeyeceğini söylüyor, fiilen kapıda kalma riskiyle karşı karşıyayız. Agoda’nın bu ayıplı hizmetini acilen düzeltmesini, rezervasyonuma 3 çocuğumu da resmi olarak eklemesini ve Orange County Alanya oteline çocuk zeyilnamesini derhal iletmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşayacağımız mağduriyet ve olası ek konaklama maliyetlerinden Agoda’nın sorumlu olacağını özellikle belirtmek istiyorum.
Bu fotoğrafta iki yetişkin üç çocuk görünüyor diğer fotoğrafta sadece iki yetişkin 0 çocuk görünüyor
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Yaşadığınız bu durum için özür dileriz. Size yardımcı olmak istiyoruz, ancak öncelikle iletişimi doğrulamamız gerekiyor. Lütfen gelen kutunuzu kontrol ederek e-postamıza yanıt verin ve doğrulama işlemini tamamlayın. Yanıtınızı aldıktan sonra ekibimiz durumu inceleyecek ve size 24–48 saat içinde dönüş yapacaktır. ^AA
"Agoda, Orange County Alanya oteline rezervasyonumu geçmiş ancak 3 çocuğumu sisteme işletmemiştir. Elimde Agoda uygulamasından aldığım 3 çocuklu (👤 2 👶 3) kesin kanıt olmasına rağmen Agoda talebimi reddediyor. Otelle görüştüm, çocuk bilgisi girilmediği için bizi otele kesinlikle kabul etmeyeceklerini söylediler. 3 gün sonra ailemle kapıda kalacağım. Agoda’nın bu ayıplı hizmeti acilen düzeltmesini ve otele çocuk zeyilnamesini göndermesini talep ediyorum."
Merhaba s****, Lütfen 48 saat içinde müşteri hizmetleri ekibimizden e-posta yoluyla gelecek herhangi bir güncelleme için bekleyiniz. ^ss
Otelde girişte pasaport sordular mı yurt dışı acentesi olduğu için bana pasaportunuz var mı dedi aradığımda