Rezervasyon Otelde Görünmüyor Ve Çocuk Sayısı Yanlış, Agoda’da Destek Bulamıyorum

Agoda üzerinden Orange County Alanya otelinde 8 Ağustos 2026 giriş, 12 Ağustos 2026 çıkış olacak şekilde, 1 standart oda için 2 yetişkin ve 3 çocuk konaklamalı rezervasyon yaptım. Ödemeyi 02.08.2026 tarihinde saat 23.30 civarında kredi kartımdan tamamen gerçekleştirdim. Agoda uygulamasında rezervasyonum “ödendi ve onaylandı” olarak görünüyor.

Ancak otelin rezervasyon departmanı ile 03.08.2026 günü saat 17.30 civarında görüştüğümde, hem Agoda rezervasyon numarası 685475107 hem de otel onay numarası 49177307 ile kontrol etmelerine rağmen, sistemlerinde böyle bir rezervasyon bulunamadığını belirttiler. Ayrıca tarafıma gönderilen voucher’da rezervasyon 2 yetişkin ve 0 çocuk olarak görünüyor, oysa ben rezervasyonu 2 yetişkin ve 3 çocuk için yaptım.

Bu süreçte Agoda müşteri hizmetlerine defalarca yazmama ve canlı desteğe bağlanmaya çalışmama rağmen, sürekli bot tarafından otomatik cevaplar alıyor ve bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Rezervasyonumun otel sisteminde görünmemesi ve çocuk sayısının yanlış olması nedeniyle, 08.08.2026 tarihindeki girişim öncesinde ciddi belirsizlik yaşamaktayım.

Rezervasyonumun otel sistemi üzerinde 2 yetişkin ve 3 çocuk şeklinde doğru kişi sayısı ile acilen teyit edilmesini, yaşanan aksaklığın açıklanmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.