Kampanya Vaadiyle Satılan BES Sözleşmesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Para Kesintisi

27.01.2026 tarihinde Agesa üzerinden bireysel emeklilik sözleşmesi yaptım. Bana “5.000 TL sizden, 5.000 TL bizden” şeklinde bir kampanya olduğu, bu kampanya kapsamında sisteme gireceğim anlatılarak BES satışı yapıldı. Bu kampanya için özellikle sordum ve bu şekilde faydalanacağım söylendiği için sözleşmeyi kabul ettim.

Daha sonra uygulamadan ve müşteri hizmetlerinden kampanya durumumu kontrol etmek istediğimde, “Siz bu kampanyaya dahil değilsiniz” cevabını aldım. Bunun üzerine satışı yapan temsilciyle tekrar iletişime geçmek istediğimde, ilgili kişinin işten ayrıldığı söylendi. Müşteri hizmetleri ise aranmadığım ve herhangi bir onay teyidi alınmadığı gerekçesiyle kampanyanın bana tanımlanmadığını, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtiyor. Ayrıca sözleşmede kampanya şartlarının yazılı olduğunu iddia etmelerine rağmen, bugüne kadar sözleşmem benimle hiç paylaşılmadı; ancak şikayet kaydı oluşturduktan sonra bugün tarafıma sözleşme gönderildi.

Şu an başka bir temsilci atandı ancak kampanya ve süreç hakkında hiçbir bilgi veremiyor. Ben bu sisteme özellikle “5.000 TL sizden, 5.000 TL bizden” kampanyası için girdim, aksi halde sözleşme yapmayacaktım. Kampanya yoksa sistemden ayrılmak istediğimi belirttiğimde ise, yatırdığım toplam 12.000 TL’nin tamamının yönetim gideri kesintisi olarak alındığını, tarafıma hiçbir ödeme yapılmayacağını söylüyorlar.

Ortada, kampanya vaadiyle yapılan bir satış ve sonrasında “kampanyaya dahil değilsiniz, tüm paranız kesinti olarak alındı” denilen bir mağduriyet var. Kampanya hakkında net bilgi verilmemesi, satış esnasında verilen bilginin arkasında durulmaması ve sistemden çıkmak istediğimde yatırdığım 12.000 TL’nin tamamının yönetim gideri kesintisi adı altında silinmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Satış sırasında bana aktarılan “5.000 TL sizden, 5.000 TL bizden” kampanyasının sözleşmeme uygulanmasını ya da bu mümkün değilse, yatırdığım 12.000 TL’nin tamamının veya makul bir kısmının iade edilmesini ve yönetim gideri kesintisinin yeniden, adil şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.