İzinsiz Otomatik Katılım Sözleşmesi SMS’i Ve Yetersiz Müşteri Desteği

AgeSA’dan hiçbir başvurum, imzam veya talebim olmadığı halde “otomatik katılım sözleşmeniz yürürlüğe girmiştir” şeklinde bir SMS aldım. Hangi sözleşmeden ve hangi kapsamdan bahsedildiğine dair mesajda net bir bilgi verilmemişti. Bu durum beni hem bilgilendirme eksikliği hem de iznim olmadan yapılmış olabilecek bir işlem ihtimali nedeniyle rahatsız etti.

Mesajı Cuma günü aldım ve hemen müşteri hizmetlerini aradım; ancak hafta sonu çalışmadıkları yazıyordu. Bunun üzerine Pazartesi sabah saat 08:30 civarında tekrar aradım. Kayıtlara ulaşabilmeleri için güvenlik amacıyla benden doğum tarihim gün, ay ve yıl şeklinde istendi. Ancak ben bugüne kadar AgeSA’ya hiçbir kişisel bilgimi (T.C. kimlik numarası, adres, e-posta vb.) vermemişken, sadece bana SMS gönderilen numaradan aramama rağmen doğum tarihimi paylaşmak istemedim.

Doğum tarihimi vermeyi reddettiğim için müşteri temsilcisi hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını, sistemde işlem yapamayacağını söyledi ve yaşadığım durumla ilgili inceleme ya da bilgilendirme yapılmadı. Hem iznim olmadan tarafıma otomatik katılım sözleşmesi mesajı gönderilmesi hem de bu durumun açıklığa kavuşturulması için gerekli desteğin sağlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

İzinsiz bir sözleşme veya kaydım olup olmadığının açıkça incelenmesini, telefon numaram üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir şekilde bilgi verilmesini, varsa bu otomatik katılım işleminin iptal edilmesini; aksi halde kişisel verilerim ve adıma yapılmış olası işlemlerle ilgili detaylı açıklama yapılmasını talep ediyorum.