İzin Vermediğim 1.200 TL Otomatik BES Kesintisi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

Agesa Hayat Emeklilik’te otomatik BES kapsamında, istemediğim halde hesabımdan 1.200 TL tahsil edilmesi nedeniyle şikayetçiyim. Otomatik BES talebim onaylanmış olarak hesabımda görünüyordu ancak ben bu ödemeyi yapamayacağımı anladığım için istemediğimi açıkça belirttim ve talebi reddettim. Buna rağmen 31 Aralık günü Akbank hesabımdan 1.200 TL çekildi.

Bu çekimi aynı gün, yaklaşık bir saat içinde fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telefondan kimseye ulaşamadım. Ardından uygulamayı indirip uygulama üzerinden hem iptal talebi hem de şikayet kaydı oluşturdum. O sırada sadece yatırılan tutar gözüküyordu, fonlara dağılımın 2 gün süreceği, paranın tamamen aktarılma süresinin ise 40 gün olduğu ve provizyonda beklediği yazıyordu. Buna rağmen numaram açık olmasına karşın beni aradıklarına ama ulaşamadıklarına dair mesaj atmışlar, oysa kimse aramadı. Ben geri dönüş için kendim aradığımda ise böyle bir talebim olmadığı halde, şu an cayarsam hiçbir hak ediş alamayacağım söylendi.

Ben bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Hem böyle bir talebim yok, hem de paranın fon dağılımına gitmemesi için durumu fark ettiğim anda, aynı gün ve aynı saat dilimi içinde iptal ve şikayet talebi oluşturdum. Buna rağmen işlemin fon dağılımına gittiği söyleniyor ve paramı alamayacağım ifade ediliyor. Bu durumda ben paramı adeta çöpe atmış oluyorum, durduk yere neden 1.200 TL kaybedeyim, neden haksız yere çekilen bir ödemeyi ve istemediğim bir BES’i kabul etmek zorunda kalayım anlamıyorum. Ayrıca beni aramadıkları halde “ulaşamadık” mesajı göndermeleri de güven sarsıcı bir durumdur.

Plan numaram 157, sözleşme numaram D1304022’dir. Ben Agesa’ya “bu para sizindir” demedim, böyle bir başvurum, açık ve net bir onayım yok. Fark eder etmez durumu iletip iletişime geçtim, buna rağmen neden paramı geri alamadığımı sorguluyorum. 1.200 TL’nin, haksız ve iradem dışında çekilen bu ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde tüm hukuki süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum.