BES İptalinde Paramı Geri Alamıyorum, Verilen Sözler Tutulmadı

Akbank şubesinde kredi işlemlerim sırasında agesa üzerinden otomatik ödeme talimatlı bireysel emeklilik sözleşmesi başlatıldı. Bana, bu BES için aylık 1000 TL ödeme olacağı, istersem istediğim zaman iptal ettirebileceğim ve ödediğim parayı geri alabileceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek kabul ettim ve yaklaşık 9 aydır toplam 9.000 TL ödeme yaptım.

Ne Akbank uygulamasından ne agesa uygulamasından bu otomatik ödemeyi iptal edemedim. Defalarca denememe rağmen iptal işlemini hiçbir yerden gerçekleştiremedim, her seferinde telefonla halledebileceğim söylendi. Çağrı merkezini aradığımda ise uzun süreler boyunca müşteri temsilcisine bağlanamadım, bu süreci defalarca yaşadım.

Sonunda bugün agesa çağrı merkeziyle görüşme sağlayabildim. Bu görüşmede, BES’i iptal etmek istediğimde ödediğim parayı geri alamayacağım, paranın fonlara gittiği söylendi, istersem iptal değil sadece durdurma işlemi yapabileceğim ifade edildi ve bunun için de ayrıca belli zaman şartları olduğu belirtildi. Özellikle “Ne zaman iptal edersem paramı alabilirim? ” diye sormama rağmen, bununla ilgili net bir süre ya da kesin bir bilgi veremeyeceklerini söylediler. Yani 3 yıl sonra bile iptal etmek istesem, paramı alıp alamayacağım konusunda bana hiçbir güvence verilmiyor.

Akbank şubesinde işlemi yapan görevli, istediğim zaman iptal ettirebileceğimi ve paramı alabileceğimi söyleyerek beni bu BES’e yönlendirdi, ancak şu an gelinen noktada ne paramı güvence altına alabiliyorum ne de verilen sözlerin arkasında durulduğunu görüyorum. Kartımdan çekilen tutarın maliyeti, kazanacağım getiriden çok daha yüksek kalıyor ve sistemde kaldığım her ay aleyhime işliyor.

Agesa ve Akbank’tan, ilk başta şubede bana verilen “istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz, paranızı alırsınız” bilgisinin yazılı ve net bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve istersem paramı kaybetmeden bu sözleşmeden çıkabilme imkanının sağlanmasını talep ediyorum.