Bireysel Emeklilikte 10.000 TL Çekiminde Yetersiz Ödeme Ve Açıklama Eksikliği

Agesa mobil uygulaması üzerinden Kasım ayında bireysel emeklilik hesabı açtım ve bu hesaba kendi kredi/banka kartımdan toplam 10.000 TL ödeme yaptım. Aralık ve Ocak aylarında da kartımdan düzenli ödeme alınması için kart kaydı oluşturdum ve bu aşamalarda herhangi bir sorun yaşamadım.

Yakın zamanda hesabımdaki birikimimi çekmek için talepte bulunduğumda, telefonda bana sözleşme gereği iade yapılabildiği, ancak hesabımda yaklaşık 10.000 TL görünmesine rağmen tarafıma yalnızca 3.000 TL ödenebileceği söylendi. Bu durumun gerekçesi net ve anlaşılır şekilde açıklanmadı ve bu sebeple hem mağdur oldum hem de ciddi bir kafa karışıklığı yaşıyorum.

Ben devlet katkısını talep etmiyorum, sadece kendi kartımdan ödemiş olduğum 10.000 TL’nin tamamına, herhangi bir kesinti veya kısıtlama olmadan ulaşmak ve gerektiğinde çekebilmek istiyorum. Şu anda bu paraya ihtiyacım varken, “Yatan paranız bu kadar olur” gibi ifadelerle net bir açıklama yapılmadan düşük bir tutar söylenmesi beni son derece rahatsız etti.

Ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşıp detaylı bilgi alamıyorum, net bir muhatap bulamıyorum. Bu nedenle, öncelikle kartımdan çekilen 10.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini, bunun mümkün değil deniyorsa da hangi maddeye göre ve nasıl hesaplandığının yazılı ve anlaşılır biçimde açıklanmasını, ayrıca tarafımla ivedilikle iletişime geçilerek sürecin netleştirilmesini talep ediyorum.