to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Ve Agesa Arasındaki Hayat Sigortası İptalindeki Çelişkili Bilgilendirme Ve Geri Ödeme Sorunu
29 Nisan 2026 tarihinde Akbank üzerinden kredi kullanırken Agesa aracılığıyla hayat sigortası yapıldı. Krediyi kullandıktan sonra hayat sigortasını iptal ettirmek istediğimde, Akbank tarafı iptal işlemini Akbank mobil uygulaması üzerinden yapmam gerektiğini, Agesa müşteri hizmetleri üzerinden talep açılamadığını belirtti. Ben de mobil uygulama üzerinden iptal talebi kısmına girdiğimde, ekranda talebin 5 iş günü içinde yapılabildiğine dair uyarı yer alıyordu.
Şu an mobil uygulama üzerinden iptal talebi oluşturmak istediğimde, iade edilecek sigorta primi tutarı 0 TL olarak görünüyor. Oysa 14 gün içinde koşulsuz ve kesintisiz iade edilmesi gerektiğini biliyorum. Poliçe numaram S357562300’dür. Konu ile ilgili Agesa müşteri hizmetlerini aradığımda, iptalin mobil üzerinden yapılması gerektiğini, kendilerinin iptal talebi alamadığını, iptalin mobil uygulamadan gerçekleştirildiğini söylediler; ancak uygulamada halen poliçem aktif görünüyor ve iade tutarı hâlâ 0 TL şeklinde çıkıyor.
Hem Akbank hem de Agesa tarafında yönlendirmeler birbiriyle çelişmekte ve süreç sağlıklı ilerlememektedir. 14 günlük cayma hakkım kapsamında, hayat sigortası primimin herhangi bir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve poliçemin iptal edilerek bu durumun yazılı olarak da tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, poliçeniz ile ilgili 04.05.2026 tarihinde detaylı bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz tamamlanmıştır. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi adresimize ya da Müşteri Destek Merkezine iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
