Kredim Güvende Hayat Sigortası Mobil Uygulamada Görünmediği İçin İptal Edilemiyor

Akbank üzerinden 100.000 TL tutarında, 12 ay vadeli kredi kullandım. Bu krediye bağlı olarak agesa tarafından Kredim Güvende Hayat Sigortası yapıldı. Poliçe numaram s2455154-0. Kredi işlemi sırasında Akbank yetkilisi, bu hayat sigortasını dilersem mobil uygulama üzerinden iptal edebileceğimi özellikle belirtti.

27.12.2025 tarihinde başlayan ve 27.12.2026 tarihinde bitecek olan bu poliçeyi iptal ettirmek için yaklaşık 3 gündür uğraşıyorum. Akbank’ın tarif ettiği şekilde mobil uygulamaya girdiğimde, diğer tüm hayat sigortalarım görünmesine rağmen bu kredili hayat sigortası hiçbir şekilde görünmüyor, dolayısıyla uygulama üzerinden iptal işlemini yapamıyorum.

Agesa müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hatta yarım saat ile 1 saat arasında telefon başında beklediğim oldu ancak sistem üzerinden hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamıyorum. Bazen “sizinle ulaşmak için aradık, hatta bekleyen kişi sayısı yedi” gibi ifadelerle görüşme sonlandırılıyor, kalıcı bir çözüme ulaşamıyorum. Bu süreçte ne poliçem uygulamaya yansıtıldı ne de iptal talebim için sağlıklı bir muhatap bulabildim.

Yasal 15 günlük cayma sürem olmasına rağmen ilk 3 günüm tamamen agesa’ya ulaşmaya çalışmakla geçti. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ileride gerçekten acil bir durumda nasıl ulaşabileceğim konusunda güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Agesa’dan talebim, Kredim Güvende Hayat Sigortası poliçemin derhal tamamen iptal edilmesi ve kesilen tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesidir. Bu işlemin, yasal cayma süresi içinde olduğum dikkate alınarak hızlı ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum.