Krediye Bağlı Hayat Sigortası Mobil Uygulamada Görünmüyor, İptal Edilemiyor

Akbank üzerinden 29.12.2025 tarihinde 27.000 TL tutarında, 6 ay vadeli kredi kullandım. Bu krediye bağlı olarak Agesa tarafından Kredim Güvende Hayat Sigortası yapıldı. Poliçe numaram s 247 963 300 olup, bu sigortayı dilediğim zaman Akbank mobil uygulaması üzerinden iptal edebileceğim, tarafıma müşteri ilişkileri temsilcisi tarafından açıkça belirtildi.

Ancak bu poliçeyi iptal ettirmek için Akbank’ın tarif ettiği şekilde mobil uygulamaya girdiğimde, kredime bağlı hayat sigortası hiçbir şekilde görünmüyor. Bu nedenle uygulama üzerinden herhangi bir iptal işlemi yapamıyorum ve söylenen kanal üzerinden hakkımı kullanamıyorum.

Bunun üzerine Agesa müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hatta 30 dakika ile 1 saat arasında hatta beklediğim zamanlar oldu; ancak sistem üzerinden hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamadım. Bu süreçte ne poliçem uygulamaya yansıtıldı ne de iptal talebimle ilgili muhatap bulabildim.

Agesa’dan talebim, Kredim Güvende Hayat Sigortası poliçemin derhal ve tamamen iptal edilmesi ve bu poliçe kapsamında kesilen tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesidir. Bu işlemin, yasal cayma süresi içinde olduğum dikkate alınarak hızlı, şeffaf ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum.