Akbank Üzerinden Rızasız Sigorta Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi

31.12.2025 tarihinde Akbank Mobil uygulaması üzerinden 100.000 TL tutarında kredi kullandım. Kredi kullanımının hemen ardından, tarafıma herhangi bir açık onay, bilgilendirme veya rıza sunulmadan hesabımdan Agesa Sigorta adına “s250204500 agesa prim ödemesi” açıklamasıyla 3.980,23 TL tutarında bedel tahsil edilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, tüketicinin açık rızası olmaksızın sunulan ve bedel tahsil edilen hiçbir ürün veya hizmet hukuka uygun değildir. Kredi kullanımı esnasında ya da sonrasında sigorta poliçesine ilişkin açık bir onay ekranı, sözleşme hükmü, bilgilendirme metni, SMS veya e-posta tarafıma iletilmemiş; bu kesintiye ilişkin hiçbir şekilde bilgilendirilmemiş bulunmaktayım.

Yaklaşık bir haftadır hem Akbank hem de Agesa Sigorta müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, her seferinde “ilgili birime yönlendiriyoruz” denilerek uzun süre hatta bekletildim; ancak somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Yapılan kesintinin içeriği ve başlatıldığı iddia edilen sigortaya ilişkin poliçe detayları tarafıma paylaşılmamaktadır; talep etmeme rağmen net bir bilgi verilememektedir.

Açık rızam olmaksızın yapılan bu tahsilatın hukuka aykırı olduğunu, bu kapsamda başlatıldığı iddia edilen sigortanın derhal iptal edilmesini ve hesabımdan tahsil edilen 3.980,23 TL’nin tamamının gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuya ilişkin gerek Akbank, gerek Agesa Sigorta tarafından yazılı, anlaşılır ve şeffaf bir açıklama beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti, BDDK, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) ve gerekli tüm yasal merciler nezdinde başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı; ayrıca yasal faiz ve diğer tüm haklarımı talep edeceğimi ihtaren bildiriyorum. İlgili iade ve bilgilendirme sürecinin ivedilikle tamamlanmasını talep ederim.