to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Kredi Üzerindeki Gizli Hayat Sigortası Kesintisi Ve İade Talebi
27.12.2025 tarihinde Akbank mobil şube üzerinden 100.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımımın hemen ardından hesabımda “s243625800 Agesa prim ödemesi” açıklamasıyla toplam 4.738,16 TL tutarında hayat sigortası primi kesintisi yapıldığını gördüm. Kredi kullanımı sırasında bu tutarda bir prim kesintisi olacağı açık ve anlaşılır şekilde belirtilmedi.
Sigortacılık mevzuatı, BDDK tebliğleri ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili hükümleri gereği, yapılan sigortanın sigortalı tarafından talep edilmesi halinde poliçenin iptali ve tahsil edilen primin müşteriye iadesi mümkündür. Bu çerçevede, söz konusu kredili hayat sigortasını iptal ettirmek ve kesilen prim tutarının tarafıma iadesini talep etmekteyim.
Yaşadığım durum üzerine Agesa müşteri hizmetlerini aradığımda, cayma hakkımı Akbank üzerinden kullanarak poliçeyi iptal edebileceğim bilgisi verildi. Ancak Akbank tarafında sunulan iptal seçeneklerinde prim iadesi yapılmadığını gördüm ve bu nedenle cayma hakkımı fiilen kullanamıyorum. Bu durumun hem mevzuata hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.
Akbank nezdindeki 661-34265484 numaralı kredi hesabıma bağlı olarak yapılan bu hayat sigortası poliçesinin iptal edilmesini ve “s243625800 Agesa prim ödemesi” açıklamasıyla tahsil edilen toplam 4.738,16 TL’nin eksiksiz ve koşulsuz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sigortanın tarafımdan açık talep ve onaya dayalı olmaması ve cayma hakkımın fiilen kullandırılmaması nedeniyle, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir cevapla birlikte ivedilikle çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, poliçeniz ile ilgili bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz başlatılmıştır. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi adresimize ya da nolu Müşteri Destek Merkezine iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Şikayetimi oluşturduktan kısa bir süre sonra arayıp sorunu çözdüler. İlgileri teşekkür ederim.
