to read complaints and reviews, or file yours.Agesa’nın Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Tam Prim İadesi Talebi
Agesa ve Akbank aracılığıyla yapılan konut kredime bağlı sigorta sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 6 ay önce Akbank üzerinden 2,5 milyon tl tutarında, 61 ay vadeli konut kredisi kullandım. Kredi işlemi sırasında Agesa tarafından “Kredim Güvende” isimli ürün kapsamında s1506529-0 numaralı poliçe düzenlenmiş. Ancak bu sigortanın yapıldığından başlangıçta haberim yoktu, sigortayı ben talep etmedim ve açık bir onay verdiğimi hatırlamıyorum. Durumu sonradan fark ettim ve kredi kartımdan bu kapsamda toplam 33.061 TL tahsil edildiğini öğrendim.
Bu konuyla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Devamında 6 Nisan 2026 tarihinde Agesa tarafından telefonla arandım. Bu görüşmede, poliçemi Ekim 2026'dan sonra iptal etmem halinde kalan süreye ait ödediğim primin tamamının tarafıma iade edileceği açıkça belirtildi. Ben de şirketinizin bu bilgilendirmesine güvenerek belirtilen tarihi bekledim ve bu doğrultuda hareket ettim.
Şimdi ise iptal ve iade talebinde bulunduğumda yalnızca çok düşük bir tutarın iade edilebileceği söyleniyor. Bu durum, 6 Nisan 2026 tarihli telefon görüşmesinde tarafıma verilen bilgiyle açıkça çelişiyor. Eğer kalan süreye ait primin tamamı iade edilmeyecekse, o tarihte neden böyle bir bilgilendirme yapıldığı konusunda açıklama bekliyorum.
Başlangıçta bilgim dışında düzenlenen bu poliçe nedeniyle zaten mağduriyet yaşadım. Şimdi de şirketinizin verdiği bilgiye güvenerek beklememe rağmen tamamen farklı bir yanıtla karşılaşıyorum. Bu durum hem güven sarsıcı hem de müşteri olarak kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oluyor.
Agesa’dan beklentim, 6 Nisan 2026 tarihli telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesi, s1506529-0 numaralı poliçemin iptal edilmesi ve 61 aylık poliçemin kalan yaklaşık 4 yıllık sigorta süresine ait primin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Eğer buna rağmen farklı bir hesaplama yapılacaksa, hangi kesintilerin hangi gerekçelerle uygulandığının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Tarafıma verilen sözün yerine getirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve kalan süreye ait primimin eksiksiz olarak iade edilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, poliçeniz ile ilgili bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz başlatılmıştır. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
