Agesa’da Yanlış Bilgilendirme Sonucu İptal İşleminde 18.961,23 TL Kesintili İade

29 Ocak 2026 tarihinde Agesa vp Katılım üzerinden Plan 0159 hesabımda d1401102 numaralı Katılım BES poliçeme toplam 568.000 TL ödeme yaparak giriş yaptım. 125.000 TL tutarındaki kısmın vp olarak hesabıma geçtiği, 443.000 TL’nin ise toplu para girişi olarak işlendiği ve yıllık hesabımın kapatıldığı bilgisi verildi. Daha sonra danışmanım, işlemle ilgili bir yanlışlık olduğunu, iptal edebileceğimi ve sonrasında yeniden giriş yapılacağını söyledi.

Bunun üzerine ertesi gün 444 11 11 numarasını arayarak poliçemin iptalini talep ettim. Görüşmede, paranın henüz hesaba geçmediği ve herhangi bir fonda olmadığı, iptal ve cayma durumunda da tarafıma herhangi bir cayma bedeli ya da kesinti uygulanmayacağı, bedellerin 0 TL olduğu net şekilde ifade edildi. Bu nedenle iptali kabul ettim.

Ancak hafta sonu Agesa mobil uygulamasında, cayma talebime rağmen yatırdığım tutarların fona işlendiğini gördüm. İptal süreciyle ilgili defalarca aramama rağmen net bir bilgi verilmedi, sadece paranın 04.02.2026 tarihinde hesabıma yatacağı söylendi. 04.02.2026 tarihinde hesabıma 568.000 TL yerine 549.038,77 TL yatırıldı. Yani 18.961,23 TL tutarında bir kayıp söz konusu oldu.

Hem danışmanınız hem de müşteri hizmetleriniz tarafından “kesinti olmayacağı, cayma bedelinin 0 TL olacağı” söylendiği için iptal işlemini onayladım. Üstelik iptal talebimi param fona geçmeden iletmeme rağmen, 30 Ocak tarihinden itibaren paramın fonlarda kullanıldığını ve sonrasında kesinti yapıldığını görüyorum. Bu durumu hem yanlış bilgilendirme hem de şeffaflık ilkesine aykırı buluyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu hesabıma eksik iade edilen 18.961,23 TL tutarının tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.