Agesa Hayat Sigortasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ağır Kesintili Çıkış Şartları

Agesa Hayat ve Emeklilik ve Akbank danışmanınız üzerinden başlatılan hayat sigortası poliçemle ilgili olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Geçen sene Eylül ya da Ekim ayında Akbank’tan danışmanınız A*** Hanım tarafından arandım. Bana Bireysel Emeklilik Sistemi’nin ve Agesa hayat sigortasının getirilerinden ve olumlu taraflarından bahsetti, hatta kendisinin de kullandığını ve çok memnun olduğunu söyledi. Sadece olumlu yanları anlattığı, çalıştığım dönem olduğu ve söylediği tutar bana cazip geldiği için kabul ettim ve her ay kredi kartımdan yaklaşık 4.000 TL çekilmeye başlandı.

Görüşmede hatırladığım tek olumsuz ifade, bir yıl dolmadan çıkarsam küçük cezaların olabileceği yönündeydi. Bunun dışında 12 yıllık bir sözleşme olduğuna, uzun süreli kalmazsam neredeyse tamamına yakın kesinti yapılacağına dair bir bilgilendirme kesinlikle almadım. Bu konuşmanın ses kayıtlarında açık biçimde yer aldığını düşünüyorum.

Şu anda sağlık sorunlarım nedeniyle çalışmıyorum ve işsizim. Bir yıl dolmak üzere olduğu için ödemeleri sürdüremeyeceğimi fark ederek Agesa’yı aradım. Telefonda görüştüğüm yetkili, BES’i durdurabileceğimizi söyledi ve ben de kabul ettim. Aynı görüşmede hayat sigortasından çıkmak istediğimde ise, şimdi çıkarsam yüzde yüze yakın kesinti olacağını, 3 yıl sonra çıkarsam yüzde 75, ortalarında çıkarsam yüzde 50 kesinti olacağını ve sözleşmenin 12 yıllık olduğunu belirtti. Bana böyle bir süreden veya bu oranlarda kesintiden hiç bahsedilmediğini söylediğimde de söylenen sadece “sözleşmeniz 12 yıl” oldu.

Daha sonra beni arayan Akbank İzmit alan kodlu numarayı aradım ancak sadece kendilerinin bana ulaşabildiği, benim onları arayamayacağım söylendi. Akbank çağrı merkezini aradığımda ise A*** Hanım isimli bir danışmanlarının şu an sistemde görünmediğini öğrendim. Ertesi gün Agesa’yı tekrar aradım ve şikayetçi olduğumu belirttim. Bu kez de önceki görüşmeden farklı olarak şimdi çıkarsam yüzde yüz, 2 yıl sonra çıkarsam yüzde 75, 3 yıl sonra çıkarsam yüzde 50 kesinti olacağı söylendi. Kendi aralarında bile çelişkili bilgi verildi. Ardından beni şikayet birimine aktaracaklarını söylediler, yaklaşık 10 dakika boyunca hatta bekledim fakat açan olmadı ve mecburen telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Ben bu hayat sigortasına, 12 yıllık uzun vadeli ve bu denli yüksek kesintili bir sözleşme olduğu bilgisine sahip olmadan, yalnızca getirileri ve olumlu tarafları anlatıldığı için onay verdim. Yaklaşık 680 dolar ödediğim bu poliçeden şimdi çıkmak istediğimde ya neredeyse tamamının ya da çok büyük bir kısmının kesileceğinin söylenmesini, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme olarak görüyorum.

Agesa hayat sigortası poliçemin, tarafıma 12 yıllık sözleşme ve ağır kesinti koşulları açıkça anlatılmadan ve onayım bu şekilde alınmadan başlatıldığı için iptal edilmesini ve bugüne kadar ödediğim tutarın kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Akbank danışmanı A*** Hanım ile geçen sene Eylül ya da Ekim ayında yapılan ses kayıtlarının incelenerek, bana hangi bilgilerin verildiğinin netleştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.