Gaz Açma İşleminin 4 İş Gününü Aşması Ve Yanıltıcı Müşteri Bilgileri

AGDAŞ Sakarya Akyazı bölgesinde konut doğal gaz açma aboneliği için 09.10.2026 tarihinde başvurumu yaptım ve başvurudan yaklaşık 5 dakika sonra istenen ücreti eksiksiz olarak ödedim. Buna rağmen aradan 6 gün geçmesine karşın, sadece birkaç dakikalık gaz açma işlemi bir türlü yapılmadı ve aboneliğimin karşılığını hâlâ alamıyorum.

Kanunda belirtilen 4 iş günü içerisinde işlemin tamamlanması gerekirken bu süre aşıldı. 14.10.2026 tarihinde saat 15:00–17:00 aralığı için tesisat kontrol randevusu verildiğine dair SMS aldım; ancak belirtilen saatler arasında ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde gün içinde, akşam 21:00’e kadar ekiplerin geleceği söylendi fakat bu bilgi de gerçeği yansıtmadı.

Güvence bedelini ve ücretleri aynı gün içinde, çok acil bir şekilde tahsil etmeyi bilen bir kurumun, kanunda yer alan 4 iş günü süresine uymaması ve müşteri hizmetlerinin gerçeğe aykırı bilgi vermesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Günlerdir bu evde yemek pişiremiyor, soğukta duş alıyoruz.

Gaz açma işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini, kanunda belirtilen sürelerin neden aşıldığı ve çağrı merkezinden verilen hatalı bilgilerle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.