Doğalgaz Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

Sakarya’da AGDAŞ doğalgaz bireysel konut aboneliği ile oturduğum evde, 3 Temmuz 2026 tarihinde eski abone sözleşmesi iptal edildiği için doğalgazım kesildi. Sisteme olumsuz bildirim yapılmış olmasına rağmen sayaca mühür takılmış ve ben bunu ancak kendim aradığımda öğrenebildim. Madem sistemde gaz kesme işlemi olumsuz bildirimli görünüyor, neden ayrıca sayaca mühür takılıyor ve neden bu konuda tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, bunun açıklamasını da istiyorum.

Hafta sonu çağrı merkezi çalışmadığı için iki gün bekledikten sonra 6 Temmuz’da çağrı merkezini aradım ve o zaman durum tarafıma açıklandı. Eski abone sözleşme iptali yapılırken, abonelik üzerindeki faturanın da ödenmesi gerektiği ve sayaç üzerindeki numara ile faturalandırma işleminin yanlış yapıldığı söylendi. O günden bugüne kadar defalarca hem ben hem eski abone çağrı merkezini aramıza, aciliyet talebi oluşturmamıza, evde 9 aylık bebeğimin olduğunu ve bu durumdan ciddi mağduriyet yaşadığımızı belirtmemize rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Üstelik eski abone de sürecin hızlanması için ayrıca yazılı dilekçe vermesine rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Her aramamızda aynı cümleler tekrar ediliyor ve 15 iş günü süresi olduğu söyleniyor. Ancak 15 iş günü yarın dolmasına rağmen hâlâ yeni sözleşme başvurusu yapamıyorum ve doğalgazım açılmadı. Günlerdir evimde doğalgaz kullanamıyorum; evde küçük bir bebeğim olmasına rağmen bu konuda hiçbir öncelik tanınmaması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

AGDAŞ’ın sayaç ve faturalandırma ile ilgili hatasını ivedilikle düzeltmesini, yeni aboneliğimin bir an önce oluşturulmasını ve doğalgazımın acil olarak açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.