Doğalgaz Açılmadığı Sebebiyle 16 Gün Boyunca Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Sakarya Akyazı Konuralp Mahallesi 2025 Sokak 7/B Daire 10 adresinde sıfır bir binada oturuyorum. Doğalgazımın açılabilmesi için tahakkuk işlemi yaptırmam ve sayaç bedeli ödemem gerektiği söylendi, poliçe bedelini de ödedim; ancak bunun dışında adıma herhangi bir abone ya da tesisat numarası oluşturulmadı.

Yaklaşık 16 gündür doğal gazım kapalı olmasına rağmen AGDAŞ müşteri hizmetlerine kesinlikle bağlanamıyorum. 4–5 gündür her gün defalarca arıyorum; her seferinde sesli yanıt sistemi “Tüm operatörlerimiz diğer müşterilerimize hizmet vermektedir, lütfen bekleyiniz” anonsunu yapıyor. En az 15 dakika hatta beklememe rağmen hatta düşemiyorum ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Bu nedenle doğal gazım hâlâ açılmadı, evde yemek yapamıyor, duş alamıyor ve temel ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.

Ayrıca AGDAŞ şubesine gidip durumu yüz yüze anlattığımda da tek söylenenin “Hat düşünce arayacaksınız, biz buradan bir şey yapamıyoruz” olması beni mağdur hissettirmektedir. Hem poliçe bedelini ödemiş olmama rağmen işlemim ilerlemiyor, hem de 16 gündür evde doğalgaz kullanamıyorum.

Acil olarak müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir kanal sağlanmasını, tahakkuk ve sayaç işlemlerimin tamamlanarak doğalgazımın derhal açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.