to read complaints and reviews, or file yours. 
https://www.adoremobilya.com/adore-gaming-combo-profesyonel-oyuncu-ve-calisma-koltugu-siyah-yesil-71x130-1395x58-cm-gxyxd adresindeki, ilk hareketli ürün görselinde, ve ürün açıklamasında arkaya öne salıncak, yani Tilt özelliği ve bunu kontrol edecek kilit mekanizması mevcut olarak görünmektedir. Fakat ürünü internet üzerinden sipariş ettikten sonra bana gelen üründe bu özellik bulunmuyor.
Ben daha önce yine firmanın ürünü olan Max Racing ürününü kullandım. Ondan önce de yine aynı firmanın bilgisayar masası ve sandalyesi dahil olan ikili bir ürününü satın almıştım. Max Racing koltukta geriye yaslanma kilidi ve ayar kolu bulunmaktaydı. Aslında başka marka tercih edecektim, fakat firma ürünlerinde daha önce sorun yaşamadığımdan, yine firmayı tercih etmek istedim. Piyasadaki, bu fiyat bandındaki hemen hemen tüm oyuncu koltuklarda, bu özellik mevcut. Ayrıca ben bu özelliği, sitenizdeki ürün görselinden ve yazısından görerek satın aldım.
Ürün görselinde ve yazısında ürünün öne arkaya salıncak yani Tilt modunda çalıştığı da gösterilip yazılmakta. Hatta bana gelen ürün kutusunda arkaya yaslanma sertlik ayarı yazısı olmasına rağmen özellik yok. Yedek parça talep edin dediler. 3 hafta kadar uzun süren mail ve telefon trafiğinden sonra parça gönderildi. Fakat o da yanlış olan ilk parçanın aynısı idi. Toplamda 3 ürünlerini kullanıp, güvenip, yeni ürünlerini aldım. Fakat yanılttılar beni bu sefer.
Arka yaslanma kısmında sanki ince plastiğe yaslanır gibi, tık tık diye ses de var. Açıkçası pişman oldum, bu yaşadıklarımdan sonra.
14.03.2025 tarihinden beri bir ay geçti. Mail, fotoğraf ve video göndermemi istediler. Mail atıp telefon etmekten bıktım. Sanırım yıldırıp vaz geçirmek istiyorlar isteğimden. Fakat sonra düşünüyorum, yedek parça niye yanlış gönderiyorlar, istediğim parça niye gönderilmeyip, sadık müşteri memnun edilmiyor. Anlamış değilim?
Görsel olarak eklediklerimden yeşil renk olan ürün benim çektiğim fotoğraf ve videolardır. Firma bana en son bugün kırmızı-siyah bir ürün videosu gönderdi. Gönderdikleri videoda anlatılan yaylanma yani salıncak özelliği çalışmamaktadır.
Bülent Y. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz ve bizimle iletişim kurduğunuz için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz sıkıntı için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Başvurunuz değerlendirme sürecine alınmış olup, kısa süre içerisinde ilgili birim yetkililerimiz tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi aşağıda yer alan irtibat kanallarımızdan iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
1 aydır gönderilen klasik oyalama mesajları gelmeye başlamış bile.
Müşteri hizmetleri çok kötü. Sorunu dinlemekten, yazılanları okumaktan, çekilen görüntüleri yetkileri yetkili kişi ve birime aktarmaktan çok uzaklar. Herkes bir birinden bir haber izlenimi aldım bu süreçte. Her telefon açana derdimi yeniden izah ettim. Bilgi sistemi denilen bir altyapı kullanmıyorlar. Mail adresimi yanlış kaydetmişler. Benim verdiğim adresi yanlış yazmışsınız, düzeltir misiniz dedim bir temsilciye. Bana söylediği "Bu şekilde kayıtlandığı için düzeltemiyorum." Bir bilgi sisteminiz olmazsa düzeltemezsiniz tabi. Sırf iletişim kurulsun diye yanlış yazdıkları mail adresini aldım baştan uğraşıp mail sitesinde. Bugün firma yetkilisi Filiz Hanım aradı. Sanırım çözülemeyen problemleri ona yönlendiriyorlar. İyi polis-kötü polis oyununda kendisine aktarıldım sanırım. Firma ile alakalı şikayetlerde okumuştum kendisini. Fakat benim sorunum ile alakalı nedense hiç yapıcı değildi. Bana hala baştan video çekip atmamı istedi. 3 tane video çektiğimi, onlarca mail ve telefon ettiğimi, son çektiğim videonun geçerli olduğunu izah ettim. Ürünün değiştirilmesini, ya da istediğim parçanın gönderilmesini rica ettim fakat olumsuz yanıt aldım. Firmayı ve ürünü Hakem Heyeti'ne bildiğimi söyleyince; "Zaten başvuru yapmışsınız, sorunun çözümünü orada bekleyelim." dedi. Müşteriyi memnun edip, şikayetimi iptal edeceğimi söylememe rağmen çok negatif bir tavır sergiledi. Eyvallah dedim kapattım. Yani müşteri odaklı üretim ve satıştan çıkılıp, satış odaklı ve ürün satıldıktan sonra arkasında durulmayan bir politikaya geçilmiş. Ekmek tahtası bile alınmaz bu markadan.
Tüketici Mahkemesi lehime karar verdi. Ürünü istemeyerek de olsa değiştirdiler. Fakat değişim tarihine kadar, aradan iki aya yakın zaman geçti. Çok stres yaşattılar. Kendilerinden bir daha kesim tahtası bile almayacağım. Markayı batırmak için ellerinden geleni yapıyorlar sanırım. İlk tanıdığım firma olmaktan çıkmışlar. Yönetim ve kadro değişmiş olmalı. Köşe başındaki Mobilyacı Tayyar Efendiden farkları kalmamış. Telefonda konuşurken bile imalı şekilde, arkadan biri konuşana akıl veriyormuş tarzda konuşmalar hissettim. Bir tane koltuğun peşine düşmüş, geçmiş kaliteli günlerini uzakta bırakmış bir mahalle tükanı hissiyatı aldım. Dükkan değil, tükan bile olamazlar bu politikayla. Uzak durulmalı ve uyandırılmalı diye yazıyorum.
Adore Mobilya'nın orijinal sitesinden oyuncu koltuğu aldım. 10.500 TL'den 4.638 TL'ye düşmüştü. Ürün elime ulaştı, hemen kurulum yaptım. Ürünün sırt b...
Adore Mobilya üzerinden yaklaşık 1.5 ay önce “Adore Gaming Elite Oyuncu ve Çalışma Koltuğu (Gri s Deri) ” modelini satın aldım. Ancak ürün, kısa sürede ciddi sorunlar göstermeye başladı. Koltuğun her iki kol dayanağı yerinden çıktı, vidaları iç kısmında kalmış şekilde, tekrar monte edilmesi imkansı...
Yorumlar