to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Onayı Verildi, Ürün Stokta Yok Ve Müşteri Bilgilendirilmedi
Adore firmasının internet sitesi üzerinden 19.12.2025 tarihinde Adore Gaming Throne Oyuncu Koltuğu - Siyah/Kırmızı s. Deri 62X117-127X62 cm ürününü ts1912279402 numaralı sipariş ile satın aldım. Siparişim onaylandı ve tarafıma sipariş alındı/onaylandı maili gönderildi. Ürünü kampanyalı ve bütçeme uygun bir fiyattan, taksitli olarak aldığım için özellikle tercih etmiştim.
Siparişim onaylanmasına rağmen ürün bana hiçbir zaman gönderilmedi. Ürün takibi için siteye girdiğimde, siparişimin benim onayım ve bilgim olmadan iptal edildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerine sorduğumda, ürünü kendilerinin iptal ettiğini, stokta kalmadığını ve depolarında ürün bulunmadığını söylediler. Buna rağmen bana ne bir arama yapıldı ne de bilgilendirme maili atıldı; iptali tamamen kendi takibimle tesadüfen öğrendim.
Ben bu ürünü tam da bu kampanyalı fiyat ve taksit seçeneği nedeniyle aldım. Sipariş onay maili geldiyse ve ödeme alınmaya başlandıysa, kocaman bir firmanın bu ürünü temin edemiyor olmasını kabul edemiyorum. Madem ürün stokta yoktu, o zaman sipariş onayı neden verildi ve neden zamanında bilgilendirme yapılmadı, bu süreçte mağdur edildim.
Daha sonra kredi kartı ekstremi tekrar kontrol ettiğimde ürün bedelinin iade edildiğini gördüm. Ancak ben en başından beri para iadesi değil, sipariş verdiğim ürünü, satın aldığım uygun fiyat ve taksit koşullarıyla birlikte teslim almak istiyordum. İade yapılmış olması, ürünü kampanyalı fiyattan alma hakkımın elimden alınmış olduğu gerçeğini değiştirmiyor.
Ben para iadesi değil, sipariş verdiğim Adore Gaming Throne Oyuncu Koltuğu’nun bana siparişte geçen uygun fiyat ve taksit koşullarıyla birlikte temin edilerek gönderilmesini istiyorum. Firmanın ürünü tedarik ederek bu mağduriyeti gidermesini ve sürecin tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Doğan K., Öncelikle yaşanan süreç nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. TS1912279402 numaralı siparişinizde yer alan ürünün, belirtilen tarihlerde stokta bulunmaması ve ilgili zaman dilimi içerisinde yeniden üretimin mümkün olmaması nedeniyle, müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına ürün satışa kapatılmış ve sitemizden kaldırılmıştır. Bu doğrultuda siparişiniz iptal edilmiştir. Sipariş iptali ile ilgili olarak 22 Aralık 2025 tarihinde tarafınıza bilgilendirme yapılmış, ürün bedeline ait ücret iadesi de ödeme yönteminize eksiksiz şekilde yansıtılmıştır. Yaşanan durumun telafisi amacıyla, iptal edilen siparişlere özel olarak müşterilerimize AD500 kodu tanımlanmıştır. Bu kod, 5.000 TL ve üzeri alışverişlerde geçerli 500 TL indirim sağlamaktaydı. Kupon son kullanım tarihine ulaşmış ve süresi dolmuştur. Yaşanan aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
22.12.2025 de bana bildirdiğinizi yazmışsınız, nasıl bildirim yaptınız söyler misiniz? Haberim olmadı, hangi iletişim aracını kullandınız merak ediyorum. Ben buradan ilk defa ürün almadım, aldığım ürünlerden de memnunum. Ama yakışmadı sizin gibi kurumsal firmaya. İndirim kodu teklifi ile de herhalde benimle dalga geçmişsiniz galiba. Yazıklar olsun...
Sayın Doğan K., Yaşanan süreç ve tarafınızda oluşan memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz üzerine talebiniz yeniden değerlendirilmiştir. TS1912279402 numaralı siparişinizde yer alan ürün, ilgili dönem içerisinde üretimden kaldırılmış ve yeniden üretimi durdurulmuştur. Bu nedenle, prosedürlerimiz gereği müşteri taleplerinin karşılanamayacağı durumlar oluştuğunda, sistem üzerinden aktif siparişler iptal edilerek ürün satıştan kaldırılmaktadır. Siparişiniz de bu kapsamda iptal edilmiştir. Sipariş iptal süreciyle ilgili olarak tarafınıza bilgilendirme yapılmaya çalışılmış olmakla birlikte, genel sistemsel ve iletişim kısıtlamaları nedeniyle bilgilendirme mesajının tarafınıza ulaşmamış olabileceği tespit edilmiştir. Bu durum için ayrıca özür dileriz. Yaşanan mağduriyetin telafisi adına daha önce tanımlanan AD500 indirim kodu, tarafınıza özel olarak yeniden aktif edilmiştir. Dilediğiniz takdirde bu kodu, 5.000 TL ve üzeri alışverişlerinizde 500 TL indirim sağlayacak şekilde kullanabilirsiniz. Kod, hesabınız üzerinden aktif olup manuel olarak kullanılabilir durumdadır. Ürünün yeniden üretimi mümkün olmadığı için talep edilen teslimatın sağlanamamasından dolayı üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, süreci telafi etmeye yönelik çözüm sunulduğunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Adore Mobilya
